Werkstudentin Customer Success Management - Kundenkommunikation & Prozessgestaltung

Betriebliches Gesundheitsmanagement Wellness Englisch First-Level-Support Ticketsystem Personal Management Praktikumserfahrung Pflege Mobile App Fitness Zendesk MySQL Wirtschaftsinformatik Sozialwissenschaft Support MS Excel Los CSM Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Engagement Sorgfältige Arbeitsweise, * First-Level-Support: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Ticketsystem (Zendesk) und Telefon.

• Annahme von Kundenanrufen.
• Proaktive Kundenkommunikation und Nachverfolgung offener Anfragen.
• Unterstützung des CSM-Teams bei manuellen Aufwänden.
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten (Monday.com).
• Begleitung von Kundenterminen und -workshops.
• Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen im Bereich Customer Success. DEINE ERFAHRUNG & PERSÖNLICHKEIT, In 2016 gegründet und in München zu Hause bietet Planerio ein modernes Betriebssystem mit intelligenter Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnbuchhaltung, Employee-Self-Service etc. für das Personalmanagement in der Gesundheitsbranche und auch anderen Branchen. Mit der KI-basierten Software, der Smartphone-App und dem technologischen Vorsprung digitalisieren und automatisieren wir alle Prozesse rund um den Personaleinsatz und tragen damit zur Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Belegschaft unserer Kunden bei. Rund 80 Mitarbeitende arbeiten als Teil der doctari group in unserem modernen Office an der Theresienwiese. Und dort ist oft was los: Sei es zu unserem Klassiker der Wiesn aber auch zu anderen tollen Events wie Art-Night, Pub-Quiz oder Weihnachtsparty. Wir sind gern als Team zusammen!

• Du studierst in München im Bereich Wirtschaftsinformatik, Pflege- oder Gesundheitsmanagement, Sport- oder Sozialwissenschaft, BWL o.ä.
• Du magst Daten und hast erste Erfahrungen im Umgang mit diesen (z. B. in Excel oder MySQL.).
• Du würdest dich als gewissenhaft und sorgfältig beschreiben.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und kannst sicher auf Englisch kommunizieren.
• Du bist interessiert an einer langfristigen Zusammenarbeit mit unserem Team.
• Du kommunizierst klar und sicher, auch im direkten Austausch mit Kunden macht dir das keine Überwindung.