Functioneel Beheerder Topdesk

Ben jij een ervaren Functioneel Beheerder met kennis van TOPdesk en krijg je energie van digitalisering, procesverbetering en het begeleiden van collega’s in veranderingen? Wil jij jouw expertise inzetten binnen een organisatie die werkt aan maatschappelijke vraagstukken in Groningen? Dan is deze uitdaging iets voor jou. Voor de Provincie Groningen zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder TOPdesk. In deze rol speel je een belangrijke rol binnen een omvangrijk migratieproject waarbij TOPdesk wordt overgezet van een on-premise omgeving naar TOPdesk SaaS. Je helpt bij de migratie naar de nieuwe omgeving en denkt mee over de verdere inrichting, optimalisatie en automatisering van processen. Daarnaast ondersteun je het beheer van de huidige productieomgeving en ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, ICT-teams en leveranciers. Wat je gaat doen

• Functioneel beheer en inrichting van TOPdesk;
• Ondersteunen van de migratie van on-premise naar TOPdesk SaaS;
• Verbeteren van processen op het gebied van service management;
• Coördineren van functionele en gebruikersacceptatietesten;
• Adviseren over procesverbeteringen en digitale oplossingen;
• Ondersteunen van gebruikers en key-users;
• Verzorgen van instructies en trainingen;
• Samenwerken met leveranciers, stakeholders en interne teams;
• Werken volgens ITIL-processen zoals Incident-, Change-, Problem- en Release Management;
• Signaleren van kansen op het gebied van automatisering en digitalisering.

• HBO werk- en denkniveau;
• Een opleiding richting informatica, technische bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel Beheerder;
• Ervaring met het inrichten en beheren van TOPdesk, zowel on-premise als SaaS;
• Kennis van BiSL en/of ITIL;
• Ervaring met stakeholdermanagement;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Affiniteit met digitalisering, procesoptimalisatie en informatievoorziening. De Provincie Groningen werkt dagelijks aan een sterke, duurzame en toekomstbestendige provincie. Binnen de organisatie wordt volop ingezet op digitalisering, procesverbetering, informatievoorziening en innovatie. Je komt terecht binnen het team Functioneel Beheer, onderdeel van het domein Organisatieondersteuning. Vanuit dit team wordt gewerkt aan diverse applicaties en diensten die de provinciale organisatie ondersteunen. Daarmee lever je indirect een bijdrage aan de dienstverlening voor de inwoners van Groningen.

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.