Coordinateur Technique IT H/F

Pilotage opérationnel

Suivre l?activité quotidienne de deux équipes - Supervision & Exploitation informatique et Modern Workplace, Patch Management, sollicitations Réseau & Infrastructure, analyser les performances et identifier les points de vigilance

Contrôler le respect des SLA et mettre en place les actions correctives si nécessaires

Gérer les escalades opérationnelles, prioriser les demandes et arbitrer en fonction de l?urgence et de l?impact

Produire les rapports d?activité, analyser les indicateurs et restituer les éléments clés au client et à la direction

Gouvernance et communication

Assurer le rôle d?interlocuteur privilégié du client sur son périmètre

Préparer, animer et structurer les COMOP, en consolidant les faits marquants et les indicateurs opérationnels

Suivre les actions définies entre chaque COMOP hebdomadaire et garantir leur avancement

Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, le SDM et le management

Coordination et organisation

Gérer et maintenir le planning opérationnel des équipes

Répartir la charge de travail, anticiper les périodes de tension et adapter les priorités

Coordonner les activités transverses (supervision, patch, modern workplace, infrastructure)

Piloter le planning d?astreinte (le coordinateur ne participe pas aux astreintes)

Qualité et amélioration continue

Vérifier la qualité des tickets (cohérence, complétude, respect des standards)

Mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles

Identifier les risques d?exploitation et proposer des améliorations structurantes

Contribuer à renforcer la maturité opérationnelle globale du dispositif

Suivi des évolutions

Organiser le suivi des demandes d?évolution et assurer la communication associée

Animer les réunions de coordination et rédiger les comptes rendus

Veiller à la bonne priorisation et à l?avancement des actions

Le terrain de jeu ?

Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, modern workplace)

Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d?activité et du reporting

Très bonne connaissance des outils de ticketing / ITSM

La connaissance de ServiceNow est appréciée

Compréhension des domaines supervision, patch management, réseau et infrastructure (analyse, lecture, challenge), Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

Échange RH : On discute de vos motivations et de l?adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

Proposition d’embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Vous disposez d?une expérience de 3 ans sur un poste similaire notamment en centre de services ou en environnement client exigeant.

Si vous êtes reconnu.e pour votre capacité à structurer, analyser et organiser une activité opérationnelle, ce poste est parfait pour vous !

45 000 - 50 000 ? (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l?ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l?IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au c?ur d’Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d?équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech?Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité., Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d?intégration, events sportifs, soirées gaming?