Zendesk-Konfigurationsmanager (m/w/d) at Riverty

Was du mitbringst:

• Praktische Erfahrung mit der Zendesk-Konfiguration, einschließlich Fall-Workflows, Warteschlangen, SLAs und Ticket-Automatisierung.
• Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und Probleme ohne größere Neugestaltungen zu beheben.
• Kompetenz in der Überwachung der Systemleistung und Analyse von Zendesk-Daten auf Stabilität und Effizienz.
• Fachkenntnisse in der Verwaltung von Benutzerzugriffen, Berechtigungseinstellungen, Compliance-Einstellungen und Sicherheitsüberwachung.
• Erfahrung im Incident-Management und in der Koordination mit dem Zendesk-Support zur Problemlösung.
• Fähigkeit, Zendesk-Daten für zukünftige Migrationen zu bewerten und zu bereinigen, um gut dokumentierte Workflows und Konfigurationen sicherzustellen.
• Starke Zusammenarbeit mit lokalen Teams, Anbietern, der IT und dem Zendesk-Verantwortlichen, einschließlich Schulung von Agenten und Bereitstellung von Systemdokumentationen.

Deine Hauptaufgaben werden sein:

• Implementierung und Wartung von Systemkonfigurationen, einschließlich Fallmanagement, Warteschlangeneinrichtung, Routing-Regeln, SLAs und Automatisierungs-Workflows.
• Zusammenarbeit mit lokalen Operationsteams zur Erfassung detaillierter Systemanforderungen, Identifizierung von Schmerzpunkten und Lösung von Zendesk-bezogenen technischen Problemen.
• Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung von Zendesk-Automatisierungsfunktionen, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Als primärer technischer Ansprechpartner für Zendesk-Support und den technischen Account Manager fungieren, Support-Tickets verwalten und größere Serviceunterbrechungen eskalieren.
• Überwachung von Systemprotokollen und Agentenaktivitäten zur Sicherstellung einer optimalen Plattformleistung, Verfolgung von KPIs in Bezug auf Falllösungszeiten, Self-Service-Akzeptanz und Automatisierungserfolgsraten.
• Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellung der Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien und Überwachung der Benutzeraktivitäten auf unbefugten Zugriff.

Inklusive und wertschätzende Kultur

Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden-Netzwerke bereichert wird.

Gesundheit & Wohlbefinden

Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.

Berufliche und persönliche Entwicklung

Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten! Profitiere zum Beispiel von Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings.

Rabatte & Finanzielle Zusatzleistungen

Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen

Flexibilität

Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobile Office, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.