Product Support & Service Specialist (m/w/d) at PACS Software GmbH & Co. KG

Requirements

Du hast Berufserfahrung im Software-Support, idealerweise mit Kundenkontakt
Du verfügst über technisches Verständnis und Erfahrung im Umgang mit SQL sowie grundlegendes Know-how im Bereich Datenbanken
Du hast ein kaufmännisches Grundverständnis, z. B. für Projektcontrolling, Zeiterfassung oder Abrechnungsprozesse
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Du gehst kommunikativ stark auf Kund:innen ein, bist freundlich und lösungsorientiert und kannst auch komplexe Themen verständlich erklären
Du arbeitest strukturiert und eigenständig mit hoher Problemlösungskompetenz
Du bist teamfähig und hast Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen
Du bist bereit zur Weiterbildung und offen für neue Technologien und Tools
Du hast optional Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen oder Video-Tutorials
Du verfügst optional über Kenntnisse in IT-Infrastruktur, insbesondere Netzwerk- und Datenbankadministration

Scope of Work

Als Product Support & Service Specialist (m/w/d) bei PACS unterstützt du unsere Kund:innen beim Einsatz unserer PACS Software für Projektcontrolling – sowohl operativ im Support als auch strukturell im Aufbau und der Weiterentwicklung des Supportbereichs.

Deine Aufgaben im Detail:

1st- und 2nd-Level-Support für unsere PACS Anwender:innen per E-Mail oder Telefon
Beratung zur Einrichtung, Konfiguration und Nutzung der Software – mit dem Fokus auf gute Kommunikation und Verständlichkeit
Mitarbeit beim Aufbau einer modernen Support-Infrastruktur: Ticketing-System, interne Prozesse, Dokumentation
Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledgebase, FAQ und Schulungsmaterialien
Erkennen wiederkehrender Supportanfragen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen – gemeinsam mit dem Team
Kundenspezifische Datenübernahmen: z. B. Import von Projekt-, Zeit- oder Kontaktdaten im Rahmen von Implementierungen
Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam bei Rückfragen, Weiterentwicklungen oder komplexeren Problemen
Optional: Vertiefung technischer Themen wie Datenbankstrukturen, SQL-Abfragen oder Cloud-Infrastruktur – je nach Interesse

Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Freie Wahl der Arbeitsgeräte
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Weiterbildung
Steuerfreier Sachbezug
Job-Ticket
Mitarbeiter-Events
Barrierefrei
Gute öffentliche Verkehrsanbindung
Umzugsunterstützung
Parkplatz
Freie Getränke

Applicant Location Requirements

ON SITE

in München (Germany).

About PACS Software GmbH & Co. KG

PACS Software ist ein Familienunternehmen aus München mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Projektcontrolling- und ERP-Software für projektorientierte Unternehmen.

Unsere PACS Software unterstützt Kund:innen – vor allem Beratungs- und Ingenieurbüros – bei der digitalen Abbildung von Projektplanung, Zeiterfassung, Abrechnung und Reporting in einem System.

Als unabhängiges, eigentümergeführtes Unternehmen ohne externe Investoren stehen wir für langfristige Stabilität, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze – bei gleichzeitig flachen Strukturen, Eigenverantwortung und Teamspirit.

Wir kombinieren kaufmännisches Denken mit technischem Know-how – genau das macht PACS als Produkt und Arbeitsplatz besonders.

Wir bieten ein vertrauensvolles Miteinander, echte Mitgestaltungsmöglichkeiten und einen Ort, an dem neue Ideen willkommen sind – in einem Team, das seit Jahren erfolgreich zusammenarbeitet und sich kontinuierlich weiterentwickelt.