IT-Support-Mitarbeiter/in

Bereitstellung von Support auf der Client-Windows-Plattform für Desktop-/Endbenutzertechnologien, Kollaborationstools, mobile Technologien und Druckern, einschließlich aller Laptops/Mobilgeräte, Videokonferenzen, Netzwerk-/Remote-Zugang; diese Position arbeitet mit dem Service-Desk für die Behebung von Störungen bei Endbenutzern und andere Supportfunktionen zusammen.

• Diagnose und Behebung von Problemen mit Desktop-Systemen, Druckern und Betriebssystemen
• Beratung und Unterweisung der Benutzer bei Fragen und Problemen mit Hardware und Software
• Zusammenarbeit mit anderen Teams der IT-Dienste für Rechenzentren und Netzwerkinfrastruktur
• Installation, Wartung und Aufrüstung von Geräten und der zugehörigen Infrastruktur
• Durchführung von Diagnosetests zur Eingrenzung von Systemproblemen
• Betriebssysteme Windows 7, Windows 10 und Windows 11, Mac OS-X
• Identifiziert, erforscht und löst technische Probleme, einschließlich der Erstellung eines RCA
• Reagiert auf Telefonanrufe, E-Mails, Service-Tickets und versandte Anfragen für technischen Support
• Dokumentiert, verfolgt und überwacht das Problem, um eine Lösung innerhalb eines bestimmten SLA-Fensters zu gewährleisten

A+ Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support in einer schnelllebigen und sich ständig verändernden Umgebung bis hin zur Führungsebene.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Kommunikation, einschließlich VIP-Support
• Erfahrung in der Unterstützung großer Windows-basierter Umgebungen auf Desktop-Ebene mit Schwerpunkt auf Win 7 OS / Office 2010 sowie Win 8/10 und O365 oder MS365 Software
• Unterstützung von Endbenutzern für Videokonferenzen
• Unterstützung von mobilen Geräten, Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
• Kaufmännische Erfahrung als IT-Supporttechniker, mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support in einer gemischten Windows-Umgebung (Mac-Clients von Vorteil)
• Selbstständig und in der Lage, aktiv mit anderen in einem funktionsübergreifenden Team zusammenzuarbeiten
• Nachgewiesene Aufmerksamkeit für Details und hohe Qualitätsstandards
• Ausgezeichnete organisatorische/administrative/technische Fähigkeiten
• Grundlegende Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Geschicktes Dokumentieren von schriftlichen Schritten und Anweisungen zur Fehlerbehebung
• Professionelle Umgangsformen

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Fernwartungstechnologien wie Remote Desktop (Microsoft), Apple Remote Desktop, VNC
• 2 Jahre Erfahrung mit mobilen Anwendungen/Produkten, einschließlich: iPhone, iPad und Android-Plattformen Fachwissen über iPad/iPhone

die Chance, die Zukunft von ALBI mitzugestalten

• die Möglichkeit, teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten
• flexible Arbeitszeiten, interessante Weiterbildungsangebote sowie eine einzigartige Unternehmenskultur geprägt von Kollegialität und Teamspirit.
• Wir bieten ein attraktives und leistungsbezogenes Gehalt, das abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung deutlich über dem Kollektivvertrag liegt (KV-Minimum auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ist € 30.912,-- brutto pro Jahr). Bonussystem bei erfolgreichen Projekten., Arbeitsort: Graz Arbeitsbeginn sofort!, Diversität sowie Fairness und Chancengleichheit liegen uns bei ALBI ganz besonders am Herzen. Daher sind bei uns Menschen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Orientierung und Religion oder mit Migrationshintergrund herzlich willkommen. Angaben des Unternehmens gemäß Gleichbehandlungsgesetz: Das Mindestentgelt für die Stelle als IT-Support-Mitarbeiter/in beträgt 30.912,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.