IT Support

• Bearbeitung von technischen Supportanfragen via Chat, Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung bei der Fehlerdiagnose und -behebung in Windows-, Mac- und Linux-Umgebungen
• Dokumentation von Supportfällen gemäß Qualitätsstandards
• Unterstützung bei Videokonferenzsystemen und Präsentationstechnik
• Mitarbeit bei der Eskalation von System- oder Netzwerkausfällen
• Einhaltung von Standardprozessen und Nutzung von Wissensdatenbanken
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inkl. Wochenenden und Feiertagen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (Helpdesk oder Desk-Side)
• Erfahrung mit Windows, Mac OS und/oder Linux
• Kommunikationsstärke im Umgang mit technischen und nicht-technischen Nutzer*innen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

Wünschenswert:

• Bachelorabschluss in Informatik oder verwandtem Bereich
• Zertifizierungen wie Microsoft MCSE, ITIL Foundation
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Linux-Administration
• Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich zu erklären