Service Delivery Manager*in - IT Service Helpdesk und Backoffice

• Verantwortung für die interne Qualitätssicherung der IT-Serviceline
• Planung, Gestaltung und Durchführung von Onboardings und Trainings
• Aufbau und Pflege des Wissensmanagements in ServiceNow für alle Servicebereiche der WienIT sowie Verteilung regelmäßiger Wissensupdates an unterschiedliche Teams inklusive Nachverfolgung der Wissensvermittlung
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses sowie Aufbereitung von Reports zur Analyse von Kontaktgründen und Effizienzsteigerung
• Entwicklung telefonischer Skill- und Spezialisierungskonzepte gemeinsam mit der Geschäftsleitung zur gezielten Weiterentwicklung des Serviceline-Teams
• Erstellung von Qualitätsauswertungen zur Sichtbarmachung von Leistungs- und Verbesserungsfeldern im Team

• Fundierte Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre, HTL, FH/Uni)
• Erfahrung im IT-Service Desk, insbesondere bei der Incident- und Request-Bearbeitung nach ITIL 4 (Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung in Quality Assurance und in der Entwicklung von Qualitätsstrategien
• Kenntnisse in ServiceNow, Remedy, Jira, Confluence, Order Management und SAP Solution Manager
• Verständnis für organisatorische und technische Prozessabläufe
• Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen - und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich., * Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.950,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung. * Arbeitsumfeld Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials. * Events und Aktivitäten Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co. * Gesundheit und Vorsorge Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor - jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. * Jobticket Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. * Onboarding und Entwicklung Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote. * Sonstiges Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play! * Speisen und Getränke Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee * Vergünstigungen Attraktive Angebote - ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung. * Work-Life-Balance