Lead Support Engineer

BlueIT is een toonaangevende speler in ICT-dienstverlening en softwareoplossingen. Wij ondersteunen dagelijks grote ondernemingen en multinationals bij hun IT-uitdagingen. Als Lead Support Engineer krijg je de kans om niet alleen operationeel het verschil te maken, maar ook strategisch bij te dragen aan de groei en kwaliteit van onze dienstverlening.

Als Lead Support Engineer ben jij de spil tussen gebruikers, het supportteam en de derde lijn.

• Je combineert technische expertise met leiderschap en coördinatie
• Je stuurt het supportteam aan bij rollout-projecten, incidentbeheer en gebruikerssupport
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor structurele verbeteringen in processen en documentatie
• Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en neemt ownership over kritieke issues
• Je coacht junior engineers en deelt actief kennis binnen het team
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen en stakeholders om IT-oplossingen te optimaliseren
• Je voert installaties en configuraties uit, zowel remote als on-site, en zorgt voor een vlotte afhandeling van tickets zoals on/offboarding, rechtenbeheer, printerproblemen en software-issues

Ben jij klaar om jouw IT-carrière naar het volgende niveau te tillen? Heb je al stevige ervaring in support en ben je klaar om een voortrekkersrol op te nemen binnen een dynamisch team? Dan is deze uitdaging bij BlueIT jou op het lijf geschreven.

• Minstens 3 jaar ervaring in een Service Desk omgeving en vertrouwd met het registreren en oplossen van incidenten volgens procedures.
• Goede kennis van Microsoft technologieën zoals Office 365 en Windows OS.
• Sterke klantgerichtheid, je zorgt ervoor dat eindgebruikers snel weer aan de slag kunnen.
• Algemene kennis van Active Directory, Azure AD, O365, SharePoint, Intune, Security (MFA, CA, M365 Defender), netwerken en Windows OS.
• Je neemt initiatief, bewaart overzicht en motiveert je team.
• Je bent communicatief sterk en schakelt vlot tussen verschillende stakeholders.
• Je hebt een analytische mindset en denkt in oplossingen, met oog voor kwaliteit.
• Je documentatie is gedetailleerd en altijd on point en zorgt ervoor dat bekende problemen structureel worden aangepakt.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over een rijbewijs B.

YOUR SOFTWARE

• Born with an BlueIT - Attitude
• Sharing knowledge = Caring
• Growth mindset
• I can fix IT!
• Proactive effort
• Work hard, play hard!

• 32 verlofdagen waarvan 12 ADV dagen
• Opleidingsbudget voor behalen van certificaten en bonus bij het behalen hiervan
• Werken in een jong groeiend bedrijf met mogelijkheid tot het behalen van certificaten
• 1 Thuiswerkdag voor een goede work-life balance
• Vanaf dag 1 staat jouw firmawagen met tankkaart klaar!
• Voltijdse vaste tewerkstelling met interessante loonvoorwaarden
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, persoonlijke laptop, gsmabonnement, 13e maand, nettovergoedingen voor o.a. internet, carwash...
• Open, transparante bedrijfscultuur waar autonoom werken wordt aangemoedigd
• Teambuildings & events waar je tijdens de lunch blijft over napraten & lachen!
• Hippe en moderne werkomgeving, waar ontwikkeling belangrijk is en talent wordt erkend!