Support Engineer L1/L2

• In deze rol combineer je first en second line support met een breed scala aan taken, denk aan rollout-projecten, gebruikerssupport en het beheren van Hardware en software.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en focust je op het vinden van oplossingen, niet op het probleem.
• Je houdt overzicht over klantinteracties, beheert incidenten en draagt bij aan verbeterprocessen.
• Je voert installaties en configuraties uit, biedt ondersteuning via verschillende tools en gaat indien nodig ter plaatse om problemen op te lossen.
• Daarnaast behandel je tickets zoals on- en offboarding, rechtenbeheer, printerproblemen en software-issues

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Ervaring in een Service Desk omgeving en vertrouwd met het registreren en oplossen van incidenten volgens procedures.
• Goede kennis van Microsoft technologieën zoals Office 365 en Windows OS.
• Sterke klantgerichtheid, je zorgt ervoor dat gebruikers snel weer aan de slag kunnen.
• Teamspeler met een flexibele instelling, bereid om op termijn deel te nemen aan wachtdiensten.
• Algemene kennis van Active Directory, Azure AD, O365, SharePoint, Intune, Security (MFA, CA, M365 Defender), netwerken en Windows OS.
• Analytisch sterk en oplossingsgericht, met oog voor kwaliteit.
• Je documentatie is gedetailleerd en altijd on point en zorgt ervoor dat bekende problemen structureel worden aangepakt.
• Je vormt een vlotte schakel tussen de eerste en derde lijn.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Frans en beschikt over een rijbewijs B.

YOUR SOFTWARE

• Born with an BlueIT - Attitude
• Sharing knowledge = Caring
• Growth mindset
• I can fix IT!
• Proactive effort
• Work hard, play hard!

Werken met een besturingssysteem: Windows

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving

Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Werken met een besturingssysteem: AS 400

De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

• 32 verlofdagen waarvan 12 ADV dagen
• Opleidingsbudget voor behalen van certificaten en bonus bij het behalen hiervan
• Werken in een jong groeiend bedrijf met mogelijkheid tot het behalen van certificaten
• 1 Thuiswerkdag voor een goede work-life balance
• Vanaf dag 1 staat jouw firmawagen met tankkaart klaar!
• Voltijdse vaste tewerkstelling met interessante loonvoorwaarden
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, persoonlijke laptop, gsmabonnement, 13e maand, nettovergoedingen voor o.a. internet, carwash...
• Open, transparante bedrijfscultuur waar autonoom werken wordt aangemoedigd
• Teambuildings & events waar je tijdens de lunch blijft over napraten & lachen!
• Hippe en moderne werkomgeving, waar ontwikkeling belangrijk is en talent wordt erkend!

Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je IT-carrière? Of je nu net je eerste ervaring hebt opgedaan of op zoek bent naar een omgeving waar je echt kunt groeien, bij ons krijg je de kans om je talenten verder te ontwikkelen binnen een hecht team. BlueIT is een toonaangevende speler in de wereld van ICT-dienstverlening en softwareoplossingen. Wij ondersteunen dagelijks grote ondernemingen en multinationals bij hun IT-uitdagingen. Werken aan een van onze projecten betekent niet alleen waardevolle ervaring opdoen, maar ook een stevige boost voor je carrière. Are you ready?