Support Engineer

Als support engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning en het onderhoud van de IT systemen bij onze klanten. Dit doe je zowel vanop afstand (in onze kantoren of je thuiswerkplek) of ter plaatse bij de klant. Buiten ondersteuning zorg je ook voor een pro-actief beheer door o.a. het opvolgen van monitoring.

Je werkt voornamelijk met Windows clients en servers en de daarbij horende aspecten (virtualisatie, netwerken, security,...). Je neemt onze klanten ter harte en je fungeert als het ware als het aanspreekpunt voor de klant. Je plaatst de klant centraal en denkt met de klant mee. Daarnaast zorg je ook voor een tijdige en correcte documentatie van de uitgevoerde werkzaamheden.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor proactieve klantopvolging. Samen met je collega's zorg je ervoor dat onze klanten met een gerust hart zich kunnen focusses op hun werk, dankzij onze interne systemen.

Als probleemoplosser ben je beschikbaar voor complexe problemen en vraagstukken. Je werkt nauw samen met je team om onze operationele processen te optimaliseren. Op termijn heb je de mogelijkheid om door te groeien naar de rol van Servicedesk Verantwoordelijke.

• Klantensupport: opvolging van vragen/problemen via ons supportsysteem, afhandeling van inkomende oproepen
• Zelfstandige uitvoering van diverse taken voor en bij onze klanten: Microsoft 365-migraties, firewall-installaties, cloudmigraties, WVD.
• Beheer en onderhoud van onze tools (N-able, ITGlue, enz.).
• Documentatie van processen.

• Je behaalde een hoger diploma Informatica of gelijkaardig of hebt minimum 3 jaar relevante IT-ervaring. Bijkomende certificaties zijn een extra troef maar niet vereist.

• We verwachten een brede relevante Windows client en applicatie kennis

• Je bent een enthousiaste team player

• Je bent flexibel, een 9-to-5 mentaliteit past niet bij jou!

• Je bent in het bezit van een rijbewijs B

• Een bachelor- of graduaatsdiploma en enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie.

• Zelfstandigheid en het vermogen om verschillende IT-problemen op te lossen.

• Brede kennis op verschillende domeinen: Microsoft 365/Windows Server/Azure, Netwerken en Firewalls (Fortigate, HP, Juniper), virtualisatie (Vmware), Intune, Sharepoint en Teams.

• Bereidheid om eindgebruikers te ondersteunen.

• Leergierigheid, doorzettingsvermogen en goede communicatievaardigheden in het Nederlandsen Engels.

• Je bent in het bezit van een rijbewijs B

• Een marktconform salaris en extralegale voordelen (maaltijdcheques, GSM, enz.).
• Een bedrijfswagen met tankkaart.
• De kans om betrokken te zijn bij een jong bedrijf en mee te groeien met Omnito.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei: specialisatietrajecten, certificeringen en opleidingsmogelijkheden.
• Kwalitatief hoogwaardig materiaal om mee te werken, zowel Apple als Windows.