IT Service Desk Medewerker

• Eerste lijn, echte oplossingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen. Je helpt collega's op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier. Je verwerkt tickets, beantwoordt telefoons en helpt collega's persoonlijk wanneer ze bij je langskomen. Hiervoor werk je nauw samen met je collega en ben je fysiek aanwezig.
• Hands-on support. Je installeert en configureert laptops, printers, smartphones en randapparatuur. Je vervangt hardware, koppelt schermen, zorgt dat netwerkschijven bereikbaar blijven, enzovoort.
• Netwerk en infrastructuur. Je houdt bekabelings- en netwerkschema's up-to-date en beheert licenties.
• Hardware & softwarebeheer. Je vraagt offertes aan, maakt bestelbonnen op, plaatst bestellingen en installeert het materiaal zodra het binnen is. Bij de plaatsing van hardware zorg je dat alles netjes en veilig wordt aangesloten. Ondertussen bewaak je de voorraad van IT-materiaal.
• Documentatie en procedures. Je maakt duidelijke handleidingen en legt oplossingen vast, zodat het team en de gebruikers sneller kunnen schakelen bij een volgend probleem.
• Samenwerken en verbeteren. Je werkt nauw samen met je collega's en externe partners om complexe issues op te lossen. Soms ga je zelf ter plaatse om te checken of alles correct is uitgevoerd.

Je maakt deel uit van een enthousiast team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. Regelmatig bezoek je de andere vestigingen verspreid over de hele Kempen, zodat je ook met hen voeling houdt.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)

Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost

De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst

Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen

Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver

De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)

Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken

Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

• Kennis van Office 365, ervaring met Sharepoint, ERP (F&O) en NIS2 is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je legt IT-oplossingen eenvoudig uit aan niet-technische collega's en hebt geduld, ook bij herhaalde vragen.
• Plannings- en organisatietalent: je kan meerdere taken tegelijk managen en prioriteiten bepalen.
• Analytisch en oplossingsgericht: je doorgrondt problemen snel en vindt passende oplossingen.
• Gestructureerd en ordelijk werken: je voert alles correct uit, houdt het overzicht en zorgt dat alles netjes verloopt, met oog voor detail.
• Leergierig: je staat open om bij te leren en jezelf continu verder te ontwikkelen.
• Een bachelor in ICT. Ook als je niet beschikt over een bachelordiploma maar wel een gelijkwaardige opleiding in ICT volgde, kan je in aanmerking komen.

Zijn onze KOERS-waarden (www.iok.be/onze-missies-en-waarden) jou ook op het lijf geschreven? Dan ben jij misschien wel de persoon naar wie wij op zoek zijn!

De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

Werken met een besturingssysteem: Windows

• een voltijdse of 4/5 arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
• aantrekkelijke loonvoorwaarden (wettelijke baremaschalen B2-B6) aangevuld met tal van andere voordelen zoals maaltijdcheques van 8 euro, fietsvergoeding, ecocheques, hospitalisatieverzekering, pensioenfonds, cafetariaplan met de mogelijkheid tot o.a. fietslease, …
• een aangename work-life balance met glijdende werkuren en extra verlof- en feestdagen
• een werkplek waar je kan groeien en investeren in je persoonlijke ontwikkeling. We bouwen samen aan de toekomst, voor de Kempen en voor jou!

Iedere dag lopen er tickets binnen: een computer die niet start, een scherm dat uitvalt, een traag netwerk of een netwerkschijf die weigert. Jij bent degene die dit oplost. Jij houdt het overzicht, prioriteert, en zorgt dat alles snel weer werkt. Zo zorg je ervoor dat zo'n 500 collega's zonder frustratie hun job kunnen uitvoeren en alles vlot blijft draaien.