ICT Service Desk Specialist (A)

Bosshard & Partner Unternehmensberatung Ag
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Tech stack

Microsoft Office
Information Technology

Job description

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Incident-Meldungen via Telefon und E-Mail (Schwerpunkt: Telefon)
  • Dokumentation offener Incidents und Anfragen sowie deren Bearbeitungsstatus
  • Voranalyse der Incidents via Fernzugriff und Weiterleitung an den 2nd Level Support
  • Einleitung notwendiger Eskalationsverfahren und Überwachung offener Tickets
  • Kommunikation mit Endusern und Engineering-Teams zur Statusinformation und Lösungsfindung
  • Pflege der Dokumentation zu Incidents und Abläufen für Enduser und Engineering

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft Office Paket sowie ITIL 4 Foundation
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1)

Soft Skills

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit in hektischen Situationen

Apply for this position