Information Technology Support Specialist

• Bearbeitung und Ausführung von IMACD-Tasks (Install, Move, Add, Change, Delete) zur Sicherstellung der betrieblichen Kontinuität
• Fehleranalyse und -behebung im Citrix- und Microsoft-Windows-Umfeld
• Hauptansprechpartner vor Ort bei Software- und Hardwareproblemen
• Unterstützung von VIP-Kund*innen mit besonders hoher Servicepriorität
• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kund*innen, um Servicequalität und Zufriedenheit sicherzustellen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Betriebsprozessen zur Steigerung der Effizienz
• Gelegentliche Unterstützung in Kundenprojekten, abhängig von der Auftragslage

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder gleichwertige Berufserfahrung im Onsite Support
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Workplace-Support in komplexen IT-Umgebungen
• Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung

Technische Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme (insbesondere Windows 11)
• Erfahrung mit Citrix Virtual Apps und Desktops sowie Citrix Workspace
• Kenntnisse in Active Directory, SCCM und Gruppenrichtlinienverwaltung
• Vertraut im Umgang mit gängigen Microsoft-Tools für den IT-Support

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Motivation und Lernbereitschaft, neue Technologien aufzunehmen
• Analytisches Denkvermögen und Teamfähigkeit
• Führerschein (zwingend erforderlich)