Leiter IT Service Management

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung komplexer IT-Projekte und steuerst die Umsetzung über alle Projektphasen hinweg. Du verantwortest die Koordination interdisziplinärer Teams, die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Kommunikation mit relevanten Stakeholdern. Durch deine Erfahrung stellst du einen effizienten Ressourceneinsatz sowie termingerechte Ergebnisse sicher. Du analysierst Risiken frühzeitig, entwickelst geeignete Gegenmassnahmen und begleitest kontinuierlich die Optimierung von Projektprozessen. Dein technologisches Know-how und dein strukturiertes Vorgehen bilden das Fundament für nachhaltigen Projekterfolg., * Du übernimmst die Verantwortung für das Service-Management und agierst als zentrale Ansprechperson für definierte Kunden inklusive Eskalationssteuerung und regelmässiger Service-Reviews

• In dieser Rolle steuerst Du den operativen Betrieb, koordinierst Remote- und Vor-Ort-Einsätze und stellst die Einhaltung von KPIs und SLAs sicher
• Du analysierst Kosten-, Nachhaltigkeits- und Performancekennzahlen, leitest Optimierungspotenziale ab und entwickelst kontinuierlich Prozesse und Workflows weiter
• Als Leiter Servicebereitstellung begleitest Du Transition-Projekte wie Rollouts und Systemwechsel und arbeitest eng mit Technik- und Projektteams zusammen
• Du setzt unternehmensweite Sicherheits- und Datenschutzvorgaben im Bereich Druck- und Scanlösungen konsequent um
• Du verantwortest Budgetplanung, Kostensteuerung und identifizierst zusätzliche Umsatzchancen durch Up- und Cross-Selling-Initiativen

• Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Delivery oder Service-Management bringst Du mit
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (mindestens Foundation) sowie Routine im Umgang mit Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen zeichnen Dich aus
• Du verfügst über ein solides technisches Verständnis für Druck- und Scanlösungen inklusive MFP, Treiber, Pull-Print sowie Netzwerkgrundlagen
• Mit KPIs, Excel und BI-Tools arbeitest Du sicher; Erfahrungen mit MPS-Software oder Fleet-Tools runden Dein Profil ab
• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und trittst als analytisch denkende, konzeptionsstarke Persönlichkeit auf

Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.

* Kategorien Service Delivery Unser Rocken Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz. Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert.