Senior IT Service- und Support-Ingenieur 80-100%

• Als Fachexperte erstklassigen IT-Support für unsere interne Kundschaft im gesamten Corporate Center bieten.
• Komplexe IT-Herausforderungen und Serviceanfragen lösen, basierend auf einem tiefen Verständnis unserer Produkt-, Service- und Support-Richtlinien, Diagnose und Fehlerbehebung vielschichtiger Probleme.
• Umfassende Verwaltung der technischen Seite interner und externer Meetings und Live-Events, einschließlich Koordination und Überwachung der technischen Aspekte fortgeschrittener Live-Events, mit außergewöhnlicher Professionalität, Zuverlässigkeit und Kreativität unter hohem Druck. Mit einem scharfen Blick für die neuesten audiovisuellen Trends innovieren sie ständig, um unsere Veranstaltungserlebnisse zu verbessern.
• Interaktion mit allen Mitarbeiterebenen, einschließlich ExCo- und Vorstandsmitgliedern.
• Teil eines Teams sein, das ExCo- und Vorstandsmitglieder bei allen Technologien und der Kommunikation während kritischer Vorfälle unterstützt.
• Exzellenten Kundenservice bieten und jede Kundenanfrage, unabhängig von der Position des Anfragenden in der Organisation, mit derselben Dringlichkeit und Wichtigkeit behandeln.
• Das Incident-Management-Verfahren verwalten, indem eingehende Serviceanfragen effizient bearbeitet werden und dabei stets die Service-Level-Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Diese Sorgfalt trägt zur Kundenzufriedenheit bei, indem präzise und klare Informationen über schriftliche und mündliche Kommunikationskanäle bereitgestellt werden, mit starkem Fokus auf Kundenbedürfnisse.
• Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung im Team fördern.

• Ein hohes Maß an technischem Know-how und Erfahrung.
• Fähigkeit, über die neuesten IT-Trends informiert zu bleiben und die Teamfähigkeit durch Cross-Training zu verbessern.
• Fundierte Kenntnisse in:

• Windows OS (Windows 11)
• Mac OS
• M365 Suite
• PC\Laptop-Hardware
• PC\Laptop-Peripheriegeräte, einschließlich Drucker
• Mobile Geräte (iOS, Android)
• Netzwerkinfrastruktur

• Kompetenz im Einsatz und Support verschiedener Meeting-Technologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf vMix, sowie Verwaltung der Hardware- und Softwareaspekte fortgeschrittener Besprechungsräume.
• Ein hohes Maß an Professionalität und Etikette.
• Engagement für den Teamerfolg, Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit sind entscheidend, um unsere hohen Standards der IT-Servicebereitstellung innerhalb der Organisation aufrechtzuerhalten.
• Kundenorientierung mit Leidenschaft und Antrieb für Kundenzufriedenheit und die Erbringung von Geschäftswerten.
• Leidenschaftlicher und ruhiger Umgang mit VIP-Vorfällen/-Anfragen.
• Bereitschaft für Bereitschaftsdienste 7X24 (Platin-Nutzersupport).
• Beherrschung der englischen und deutschen Sprache erforderlich.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und weiß, dass jeder Mitarbeiter einzigartig ist - das macht unser Team so großartig! Begleiten Sie uns, während wir ständig neue Wege erkunden, um unsere Kunden und den Planeten zu schützen.

• Standort(e): CH - Zürich
• Remote-Arbeit: Nein
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Name des Recruiters: Grace Cunningham