Ingénieur Support N2

Votre mission principale sera d'assurer le support technique de niveau 2 pour les collaborateurs travaillant sur des environnements suisses, en garantissant la continuité et la qualité du service informatique.

Activités principales

• Gestion des incidents et support de niveau 2 pour les utilisateurs internes.
• Prise en charge des demandes de service (création, modification, suppression de partages, transfert de données, gestion des packages dans le Software Center).
• Suivi et gestion des changements informatiques (CHANGES).
• Traitement des demandes de provisioning via un outil.
• Gestion de la boîte email de l'équipe support.
• Participation à divers projets IT (analyse d'impacts, recueil de besoins End User Computing).
• Collaboration avec les équipes internes et externes pour garantir la résolution efficace des incidents et demandes.

• Maîtrise de Windows Active Directory, vSphere, Citrix Director, Citrix Studio.
• Bonne connaissance de Powershell (niveau intermédiaire).
• Expérience avec SCCM/MCM.
• Maîtrise de Windows 11 et Microsoft 365.

Professionnelles et relationnelles

• Résistance au stress et sens du relationnel.
• Capacité d'organisation, gestion des priorités et travail en équipe.
• Capacité d'écoute, d'adaptation et de prise en compte des besoins utilisateurs.
• Sens du service, esprit ouvert, proactif et collaboratif.
• Excellente communication écrite et orale.

Langues

• Français courant (langue de travail).
• Anglais courant (écrit et oral).

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 2, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.

Informations contractuellesModalités de la mission

• Démarrage : Dès que possible (ASAP).
• Taux d'occupation : 100%.
• Lieu : Genève (Suisse).

Dans le cadre d'un projet d'envergure au sein d'un grand groupe international du secteur bancaire, TEAM PARTNERS recherche un Technicien Support Niveau 2 pour intervenir au sein du service de production informatique de la succursale de Genève. Vous serez intégré à la DSI et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support niveau 1, niveau 3, Infrastructure Windows et un Help Desk externalisé.