IT-Supporter (Helpdesk)

• Entgegennahme von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon und E-Mail
• Erfassung aller relevanten Informationen des Users
• Identifizierung und Diagnose von Störungen sowie Behebung einfacher Probleme
• Weiterleitung von komplexer Anfragen an höhere Support-Ebenen 2nd Level Support
• Führen der gesamten Kundenkommunikation (User) aller Vorgänge zur Nachfolgeverfolgbarkeit
• Berechtigungsverwaltung, Bearbeitung von Software-Anfragen und deren Beschaffung
• Einrichten von neuen Arbeitsplätzen und Geräterücknahmen
• Tägliche Standardkontrollen und einfache Systemüberwachung nach Vorgabe

• Ausbildung in Informatik EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Berufserfahrung in gleicher oder ähnlichen Position mindestens 1 Jahr
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows-Clients und Microsoft 365 (Office, Intune)
• Grundwissen im Hardwareumfeld und im Bereich Netzwerktechnik
• Erfahrung mit Remote-Support Tool(s) und der Erstellung von Dokumentationen
• Wünschenswert Erfahrung mit virtuellen Desktop-/Remote-Umgebungen
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch in Wort und Schrift

• Branche: IT Dienstleistungen
• Start: asap
• Pensum: 50 - 100%
• Arbeitsplatz: Regensdorf (onsite)
• Vertragsmodell: temporär 6 Monate

Bechtle ist Deutschlands größtes IT-Systemhaus und führender IT-E-Commerce-Anbieter in Europa. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht Bechtle zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand. Konzerne und öffentliche Auftraggeber, regional vor Ort, in Europa gewachsen und weltweit vernetzt. Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir, Bechtle Schweiz AG, für KMU, Grosskunden und öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen von namhaften Herstellern.