IT Service Manager

Rocken AG

4 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Experience level

Senior

Job location

Remote

Tech stack

Software Systems

Information Technology

Job description

Team size 1-15
Kategorien Service Delivery

Unser Rocken Partner gilt im Schweizer Markt als einer der führenden Anbieter von Hard- & Software-Lösungen sowie den dazugehörenden Dienstleistungen. Die Grundlage dafür bilden die soliden, auf Langfristigkeit und Loyalität ausgelegten Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Verantwortung

Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
Durchführung von Service-Review-Meetings und Überwachung der Servicequalität
Koordination der beteiligten Teams sowie Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen
Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Qualität der Serviceerbringung
Budgetverantwortung inklusive Kostenkontrolle
Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen innerhalb bestehender Verträge
Förderung eines konstruktiven Teamumfelds und Coaching von Mitarbeitenden
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Serviceangeboten
Stakeholdermanagement auf allen Ebenen
Enge Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der Kundenzufri

Requirements

Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld
ITIL-, HERMES- oder vergleichbare Zertifizierungen von Vorteil
Technisches Know-how im Bereich IT-Infrastruktur
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift