IT Support Specialist - 1st & 2nd Level

• Du nimmst Störungen, Anfragen und Incidents entgegen, dokumentierst und bearbeitest sie zuverlässig
• Du löst typische Probleme selbst (z. B. Softwareinstallationen, Hardwareprobleme, Benutzer- und Rechteverwaltung, Drucker & Telefonie)
• Komplexere Fälle leitest Du strukturiert an den 3rd Level oder Spezialisten im Team weiter
• Du bringst Ordnung ins Ticketsystem, achtest auf Prioritäten und hältst unsere Servicequalität hoch
• Kurzum: Du machst Support - und genau das ist Dein Ding

Damit Du in dieser Rolle richtig glänzen kannst, bringst Du nicht nur technisches Wissen, sondern auch ein echtes Service-Gen mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
• Fundiertes Wissen im Windows-Umfeld (Clients, AD, M365), grundlegende Kenntnisse in Netzwerken und Hardware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ITIL-Grundlagen
• Du hast Spaß daran, Menschen zu helfen, kannst Dich in Anwender hineinversetzen und kommunizierst freundlich und verständlich
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise, dazu Geduld und ein freundliches Auftreten
• Wichtig: Der Support ist das, was Dir Spaß macht. Du siehst die Unterstützung unserer Kolleginnen und Kollegen nicht als Last, sondern als einen sehr wichtigen Teil des Ganzen
• Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten: Wir schätzen Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell
• Weiterentwicklung: Wir bieten spannende Aufgaben und stetige Weiterentwicklung in einer Organisationskultur, in der der Status Quo auch hinterfragt werden darf
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Dich erwartet eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem lockeren und humorvollen aber auch anspruchsvollen und professionellen Team
• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns hast Du einen modernen Arbeitsplatz in schöner Lage
• Miteinander: Du findest bei uns ein entspanntes Miteinander mit direkter Kommunikation, Wertschätzung und regelmäßigen Teamevents
• Benefits & Extras: Wir bieten Dir vielseitige Mitarbeiter-Benefits (z.B. JobRad, Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen, VWL-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge), Freue Dich bei Berge & Meer - Deutschlands führendem Reise-Direktanbieter - auf vielseitige Aufgaben und spannende Herausforderungen mit Feelgood-Charakter. Arbeite bei uns in einem engagierten Team in freundlicher und motivierender Atmosphäre.