IT Support Engineer

• Beratung und Anleitung von Benutzern zu Fragen/Problemen zu Hardware und Software
• Zusammenarbeit mit anderen IT Services Rechenzentrums- und Netzwerkinfrastrukturteams
• Installation, Wartung und Aufrüstung von Geräten und der zugehörigen Infrastruktur
• Führt Diagnosetests durch, um Systemprobleme zu isolieren, sowie proaktive Aktivitäten
• Betriebssysteme Windows, OS-X
• MS Office (Windows- und Mac-Kenntnisse) Software
• Erfahrung mit Remote Support Technologien wie Remote Desktop (Microsoft), Apple Remote-Desktop, VNC
• Praktische Erfahrung beim Entfernen von Viren und Spyware mit verschiedenen Tools (Windows)

Identifiziert, erforscht und löst technische Probleme, einschließlich der Bildung eines RCA

• Reagiert auf Telefonanrufe, E-Mails, Servicetickets und versandte Anfragen nach technischen Unterstützung.
• Dokumentiert, verfolgt und überwacht das Problem, um eine rechtzeitige Lösung innerhalb eines Betroffenes SLA-Fenster) Grundvoraussetzungen:
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten mit nachgewiesenen Fähigkeiten
• In schnelllebigen Umgebungen arbeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse und die deustchsprache ,C1-Niveau.
• Kaufmännische Erfahrung in einer IT-Support-Technikerrolle, die 2 Jahre technische
• Support-Erfahrung in einer hybriden Windows- und MAC-Umgebung
• Erfahrung in der Arbeit mit einem Helpdesk-Betrieb, einschließlich Windows- und Mac-Clients
• 2 Jahre Erfahrung mit mobilen Anwendungen/Produkten wie iPhone, iPad und
• Android, Plattformen Expertise in iPad / iPhone
• Selbststarter, der aktiv mit anderen in einem funktionsübergreifenden Team zusammenarbeiten kann
• Nachgewiesene Liebe zum Detail und hohe Qualitätsstandards Ausgezeichnete organisatorische/administrative/technische Fähigkeiten mit Agilität bei der Neupriorisierung als
• Notwendige Fähigkeiten in der Dokumentation schriftlicher Schritte und Anweisungen zur Fehlerbehebung in Professionelle Kleidung.

Gehalt: 4.000,00€ - 4.500,00€ pro Monat, * Flexible Arbeitszeiten

• Homeoffice-Möglichkeit

Ausbildung:

• Bachelor (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

• IT: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Support: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.