IT-Services / Servicedesk - 1st Level Support Mitarbeiter

• Entgegennahme von technischen Störungen über die Meldewege der LUKAD IT (Telefon, E-Mail, Ticketsystem Matrix42, Microsoft Teams oder persönlicher Ansprache) im Rahmen des 1st Level Supports IT.
• Unterstützung unserer internen Kunden (Gesellschaften der LUKAD Holding GmbH & Co. KG) bei auftretenden Problemen und bei der Störungsbeseitigung (Incidents, Problems und Service Requests).
• Analyse und Klassifizierung der Kundenanfragen und Dokumentation der Meldungen im Ticketsystem.
• Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank ("Knowledge Base") für interne Zwecke und für Kunden (im Rahmen des IT Service Katalog).
• Durchführung von Einweisungen und Schulungen von Benutzern (bei Bedarf).
• Ständige Überprüfung des eigenen Arbeitsumfeldes und Optimierung.
• Dokumentation, Pflege und Überprüfung des IT-Servicekataloges.
• Unterstützung und Erstellung von Knowledge Base Artikeln / Tipps & Tricks der IT.
• Analyse/Klassifizierung von Systemfehlern inklusive Beseitigung und Wiederinbetriebnahme.

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der IT Branche > 2 Jahre.
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke.
• Sie denken lösungsorientiert, arbeiten eigenständig und sind offen für neue Technologien.
• Verständnis für IT-Grundlagen (z. B. Netzwerke, Hardware, Windows-Umfeld).
• Erfahrungen im Microsoft 365 Umfeld.
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigeninitiative und Engagement.

Sie sind auf der Suche nach einer Ausbildung oder einer neuen beruflichen Umorientierung? Sie interessieren sich für Innovation und neuen täglichen Herausforderungen? Wir können Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalem Unternehmen bieten. Sie haben die Freiheit, eigene Ideen und Stärken im alltäglichem Geschäftsleben weiterzuentwickeln. Ihr Know-How und Ihre Erfahrungen können Sie bei LUKAD zielsicher einbringen. Bei uns erwartet Sie eine familiäre Atmosphäre, die Spaß an der Arbeit verspricht. Ein freundlicher Umgang miteinander und gegenseitige Unterstützung in allen Bereichen., * Ein spannendes Arbeitsumfeld mit netten Kollegen in nationalen und internationalen Projekten.

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 5 Tage Woche und einem außertariflichen Vertrag.
• Nutzung firmeneigener Mitarbeiterparkplätze und Nutzung der Poolfahrzeuge für Dienstfahrten.
• Fahrtkostenzuschuss, Inflationsausgleich, Mitarbeitervorteile, Gesundheitsmanagement, eigenes Fitness-Studio und kostenlose Erfrischungsgetränke.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung mit internen und externen Qualifikationsmaßnahmen.
• Zwei Standorte als Homebase zur Auswahl (Werdohl und Dortmund) mit einer ausbalancierten Homeoffice Regelung.