Mitarbeiter IT Support - Second Level Support Deutsch - Stellenangebot

Bearbeiten von Supportanfragen und Störungsmeldungen

Analysieren und Dokumentieren von Anfragen im Ticketsystem

Unterstützung professioneller Tools/Anwendungen/Betriebssysteme

Anwendung von Best Practice Troubleshooting und Teamerfahrung zur Behebung von technischen Fehlern

Kommunikation und Koordination mit Kundenanwendern, Kunden IT und interner Supportabteilung

Erarbeitung, Erstellung und Präsentation von Statusupdates beim Kunden

Bearbeitung hochtechnische Supportfälle unter Beachtung aller CFC-Grundsätze und Microsoft-Prozesse.

Weiterleiten an weitere Servicelevel und Überwachen von Anfragen

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Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung

2+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in der Kundenbetreuung/Customer Service

Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und sehr gutes technisches Verständnis

Fundierte Kenntnisse in Active Directory, DNS, DHCP, Systemeinrichtung, Systemleistung und Domänenumgebung, Boot-Prozess (Backup-Prozess, Backup-Typen, Hyper-V Typ 1 & Typ 2, Storage MCP) Zertifizierung für Windows® Server Betriebssysteme sind wünschenswert.

Begriffe wie Zuverlässigkeit, Organisationstalent, Teamfähigkeit und Serviceorientierung sind keine Fremdwörter

Fließende Deutschkenntnisse (Minimum C1) und sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch (Minimum B2)

Deine Vorteile: 9 Wochen Schulung vor Ort, Unterbringung für nicht Berliner gewährleistet. 1 jähriger Vertrag, Verlängerung möglich 4000 € monatliches Bruttogehalt / 48000 € Bruttojahresgehalt (je nach Berufserfahrung)

Umzugsbonus von bis zu 1500 € bei Umzug aus dem Ausland und 700 € bei Umzug aus dem Inland, Mindestentfernung nach Berlin 100 km*

40 € Geldkarte als Anwesenheitsbonus, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterempfehlungsprogramm und vieles mehr!

Arbeitszeiten Montag-Sonntag 9-18 Uhr, 5 Tage Woche

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