2nd-Level-Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)

• Bearbeitung von Support-Tickets der 2nd-Level-Ebene (Windows, Linux, Office-365, VPN, Firewall)
• Analyse, Diagnose & Lösung komplexer technischer Probleme
• Dokumentation von Lösungen & Erstellung von FAQ-Einträgen im internen Wiki
• Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Chat) - klare, verständliche Erklärungen liefern
• Vorbereitung & Durchführung kurzer Anwenderschulungen (z. B. Outlook-Konfiguration)
• Weiterleitung komplexer Fälle an die 3rd-Level-Abteilung oder externe Partner
• Sicherstellung der SLA-Erfüllung & Optimierung von Support-Workflows, * Umfassende Einarbeitung & Weiterbildung
• Modernes Büro, flexible Arbeitszeitmodelle
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiter-Events, IT-Ausstattung
• Klare Aufstiegschancen in die 3rd-Level-Support-Abteilung, Architektur- & Produktentwicklung oder Datenschutz-Expertise

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, IT-Techniker oder vergleichbar.
• Quereinsteiger-Bereitschaft - keine Vorerfahrung nötig, wir schulen Sie von Grund auf.
• Grundkenntnisse in Windows, Office-Suite & Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN).
• Analytische Denkweise & strukturiertes Problemlösen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich); Englischkenntnisse von Vorteil.
• Team- und kundenorientierte Arbeitsweise, Freude an der Kundenbetreuung.
• Interesse an IT-Security, Datenschutz & Aufbau einer IT-Karriere.
• Wohnsitz in Deutschland.

CCNet Computer, Communication & Network GmbH ist ein seit 1998 ansässiges IT-Dienstleistungsunternehmen in Gießen (Hessen). Wir spezialisieren uns auf Cyber-Security, Datenschutz-Compliance und On-Prem-Kommunikationslösungen. Als "Official Auditor and Certifier BITV 2.0 & WCAG 2.2 A-AAA" sind wir im KBV-Verzeichnis als zertifizierter Dienstleister gelistet.