IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Vertragsart Personalvermittlung

• Standort Frankfurt Am Main, Hessen

• Arbeitszeitmodell Vollzeit

• Berufsfeld IT & Software

• Remote möglich

Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen., * Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
• Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
• Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
• Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

• Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert
• Erfahrung mit 1st Level Support-Aufgaben in Azure
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
• Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen
• Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur, * Festes Arbeitsverhältnis
• Marktgerechtes Monatsgehalt
• Intensive Betreuung
• Attraktive Zusatzleistungen

Es bedeutet, dass Sie fest bei der DIS AG angestellt sind und somit auch alle rechtlichen Ansprüche aus dem Anstellungsverhältnis haben. Das umfasst u.a. ein festes Einkommen nach Tarifvertrag, bezahlten Urlaub, Weihnachtsgeld oder Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. Sie sind aber nicht bei der DIS AG tätig, sondern arbeiten bei unseren Kundenunternehmen. Das bedeutet, die DIS AG ist Ihr Arbeitgeber, weshalb Sie Ihren Arbeitsvertrag und Ihr Gehalt von uns erhalten. Sie sind allerdings als Arbeitskraft bei einem unserer Kunden beschäftigt.