(Senior) AWS Cloud Consultant - Amazon Connect

Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander - mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an., Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect