Customer Excellence Engineer - Programmierung & Level-2/3 Support

Du schließt die Lücke zwischen Kundenerfolg und Engineering: kundenspezifische Anpassungen in Python, Protokoll-Integrationen (BACnet/Modbus) und qualifizierter Level-2/3-Support für stabilen, nachvollziehbar dokumentierten Wirkbetrieb., Als Customer Excellence Engineer (m/w/d) bist du die technische Speerspitze unseres Customer-Excellence-Teams: Du übernimmst anspruchsvolle L2/3-Tickets, reproduzierst Fehler sauber, lieferst Fixes in Python und begleitest Rollout/Rollback kontrolliert in den Wirkbetrieb. Du integrierst und parametrierst Kundensysteme über BACnet/Modbus (Point-Lists, Adressierung, Polling-Zyklen), erstellst Geräteschablonen und sorgst dafür, dass aus Pilotierungen robuste, dokumentierte Produktivumgebungen werden. Wo wiederkehrende Aufgaben bremsen, baust du kleine, versionierte Automationen und teilst sie als wiederverwendbare Tools. Du orchestrierst Onboardings und Changes gemeinsam mit Platform & Infrastructure, Embedded Systems, Sales und Operations mit klaren Übergaben., * Level-2/3-Support & Incident-Handling: Ticket-Übernahme, Reproduktion/Analyse (Logs/Tracing), Debugging & Fixes in Python; saubere Übergaben an Engineering inkl. Rollout/Rollback-Hinweisen.

• Protokoll-Integration & Parametrisierung: BACnet/Modbus-Mappings (Point-Lists, Adressierung, Polling-Zyklen), Geräteschablonen und kundenspezifische Parameter von Pilot bis stabilem Wirkbetrieb.
• Automatisierungen & Tools: Entwicklung wiederverwendbarer Python-Skripte/Jobs (z. B. Konvertierungen, Checks, Batch-Konfiguration) inkl. Versionierung, Tests und Doku.
• Kundenprojekte & Rollouts: Planung, Steuerung und Kommunikation bei Onboardings/Changes; enge Koordination mit Platform & Infrastructure, Embedded Systems, Sales & Operations bis zur produktiven Übergabe. Qualität, Doku & Standards: Pflege von Runbooks, Checklisten, Changelogs & Wissensbasis; Definition Level 2
• Level 3-Handover-Standards sowie einfache KPI-Reports., Als wachsendes Technologieunternehmen entwickeln wir smarte Hardware und digitale Lösungen für die Wohnungs- und Energiewirtschaft von Stadtwerken bis hin zu großen Wohnungsbauunternehmen. Unsere Produkte bieten eine skalierbare Lösung zur Digitalisierung und Optimierung bestehender Heizungsanlagen. Der othermo-Auto-Pilot überwacht herstellerübergreifend Fernwärme-, Gasheizungen und Wärmepumpen sowie Hybridanlagen, identifiziert Einsparpotenziale und gibt konkrete Handlungsempfehlungen zur CO -Reduktion. Dabei kombinieren wir tiefes Tech-Know-how mit echter Kundennähe. Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir die Basis für ein klimafreundliches Energiesystem, das nicht morgen, sondern heute gebraucht wird. Unser Team besteht aus Entwicklern, Produktexperten, Prozessprofis - und vielleicht bald dir.

• Sehr gute Python-Scripting-Skills für Tools/Utilities/kleine Services; saubere Logs/CLI-Parameter.
• Linux/Netzwerk-Basics: SSH, systemd/journal, TLS/Certificates, TCP/Ports, VPN.
• APIs & Daten: REST/JSON, MQTT; SQL-Reads/Aggregationen auf PostgreSQL/TimescaleDB.
• Arbeitsweise: Runbooks/Checklisten, reproduzierbare Tests, kontrollierte Rollbacks, saubere Übergaben.
• Sprache: Deutsch C1 (Kundenkontakt), Englisch B2.
• Nice to have: Git/GitLab-Flow, CI/CD, Grafana; Erfahrung in Energie-/Gebäudetechnik.

• Arbeit im Wirkbetrieb mit echten Anlagen mit messbarer Wirkung bei Stabilität, Sicherheit und Performance.
• Schnittstellenrolle mit tiefem Tech-Stack-Einblick (Python, BACnet/Modbus, Postgres/TimescaleDB, Grafana, GitLab CI/CD).
• Klarer Qualitätsrahmen (Runbooks, 4-Augen-Prinzip, Least-Privilege) und direkter Draht zu Engineering & Management.
• Hybrid in Alzenau (i. d. R. 1-3 Tage/Woche onsite), flexible Remote-Anteile.
• Gute Ausstattung, Transparenz, kollegiales Miteinander.
• Budget für Lernen/Weiterbildung.
• Junges, motiviertes, interdisziplinäres Team mit echtem Gestaltungsraum.
• in offenes Miteinander, in dem jede Meinung zählt und deine Beiträge sichtbar werden.