IT Helpdesk & Ticketsystem Koordinator

• Sie steuern und koordinieren zentral das Ticketsystem im Helpdesk
• Sie überwachen die Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Sie übernehmen die Priorisierung und gegebenenfalls die Umpriorisierung von Tickets
• Sie unterstützen bei der Administration des Ticket-Systems und der Helpdesk-Prozesse
• Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Protokolle und Auswertungen
• Sie arbeiten eng mit internen Kunden und dem Helpdesk-Team zusammen und pflegen die Kommunikation
• Sie arbeiten an konzernweiten Prozessen im Bereich IT-Support und Ticketmanagement mit

• Eine fundierte und erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare langjährige Erfahrung
• Erste Erfahrungen in Leitungsfunktionen
• Erfahrung im Hotlinebetrieb Telefon / Mail / Ticket
• Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft Office sowie Cloudsystemen auf Basis von Jira und Confluence
• Netzwerkgrundkenntnisse, Active-Directory sowie im Umgang mit Citrix und virtuellen Systemen, als auch MDM Lösungen
• Ein Führerschein der Klasse B, ausgeprägte Servicebereitschaft sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten runden Ihr Profil ab

Als einer der größten transfusionsmedizinischen Anbieter Deutschlands sorgt der DRK-Blutspendedienst Baden-Württemberg - Hessen und Nord-Ost dafür, dass Kliniken und Arztpraxen täglich mit lebenswichtigen Blutprodukten versorgt werden. Mehr als 3.000 engagierte Mitarbeitende arbeiten Hand in Hand - medizinisch, technisch und logistisch -, um das Leben vieler Menschen besser zu machen., * Ein umfangreiches Vergütungspaket nach TV-L, welches neben einem attraktiven Gehalt zusätzliche Leistungen wie bspw. Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt beinhaltet * Eine betriebliche Altersversorgung (VBL), damit Sie für die Zukunft planen können * 30 Tage Urlaub * Eine Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk "EGYM wellpass" mit über 9.000 Sport- und Wellnessangeboten in ganz Deutschland sowie Zugang zur WorkLifePortal-App mit umfangreichen digitalen Angeboten rund um das Thema Gesundheit * Rabatte bei verschiedenen Unternehmen durch einen Rahmenvertrag mit dem DRK * Ein Zuschuss zum Deutschlandticket, zur Kinderbetreuung und zur Ferienbetreuung von Schulkindern * Günstige Leasingangebote für bis zu zwei Fahrräder oder E-Bikes * Ein betriebliches Gesundheitsmanagement, u.a. mit Kostenübernahme für Gesundheitskurse, Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und kostenlose Grippeimpfung * Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher gesellschaftlicher Verantwortung, bei der Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln können * Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote * Ein krisen- und KI-sicherer Arbeitsplatz in einem medizinisch hochtechnisierten und innovativen Unternehmen