IT Support (1st / 2nd - Level) [gn]
Lumaserv Gmbh
11 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Part-time / full-time Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
IntermediateJob location
Tech stack
Microsoft Windows
Systems Engineering
DevOps
DNS
Information Technology
Job description
- Du nimmst Supportanfragen von Kunden und Kollegen entgegen und bearbeitest diese zeitnah
- Du beantwortest technische Fragen auf Basis unserer internen FAQ, deiner Erfahrung oder nach Rücksprache mit Kollegen
- Du bearbeitest typische Supportfälle zu Domains, DNS, Lizenzen, Rückfragen zu unserem Serverinterface und technische Konfigurationen
- Du erstellst und weist Lizenzen zu (Microsoft 365, Plesk, etc.) und verwaltest diese systematisch
- Du kümmerst dich um die Verwaltung unserer internen IT-Infrastruktur inklusive Lizenzverwaltung
- Du erstellst und verwaltest Benutzer-Accounts in verschiedenen Systemen
- Du dokumentierst Supportfälle und trägst zur Weiterentwicklung unserer FAQ bei
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungsansätze zur Prozessverbesserung
- Du arbeitest eng mit unseren DevOps und System Engineers und anderen Teams zusammen
Requirements
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
- Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Position
- Grundlegendes technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien
- Erfahrung mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Lizenz- und Verwaltungssystemen
- Serviceorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise
- Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Probleme
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
