IT Support Spezialist

Rocken AG
7 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Experience level
Intermediate

Job location

Remote

Tech stack

Microsoft Windows
API
Apple Mac Systems
JIRA
Dynamic Host Configuration Protocol
DNS
Powershell
Remote Desktop Services
TCP/IP
Information Technology
Servicenow

Job description

  • Als IT Support Spezialist bist du zentrale Ansprechperson für technische Störungen, Serviceanfragen und Nutzerprobleme über alle Kommunikationskanäle hinweg.
  • Du analysierst Vorfälle eigenverantwortlich, löst sie auf 1st Level Ebene und unterstützt bei komplexeren Fällen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
  • In dieser Rolle übernimmst du Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software im Rahmen von Updates und Rollouts.
  • Du dokumentierst wiederkehrende Fehler strukturiert in der Wissensdatenbank und treibst die Optimierung bestehender Supportprozesse voran.
  • Du überwachst aktiv Systeme zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und arbeitest eng mit internen Abteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen.
  • Du priorisierst eingehende Anfragen nach Business Relevanz und SLAs, koordinierst bei Bedarf Eskalationen und unterstützt IT-Projekte sowie Anwenderschulungen.

Requirements

  • Du verfügst über mindestens zwei Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
  • Fundierte Kenntnisse in Windows- und MacOS-Umgebungen sowie in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS und DHCP zeichnen dich aus
  • Der Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow sowie Remote-Desktop-Lösungen ist dir bestens vertraut
  • Du bringst ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse, PowerShell und moderne Schnittstellentechnologien wie REST und Graph APIs mit
  • In Deutsch und Englisch kommunizierst du sicher und professionell in Wort und Schrift
  • Du überzeugst durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein lösungsorientiertes Denken im IT-Support-Umfeld

Benefits & conditions

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Homeoffice
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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