IT Supporter

shoob.de

7 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German, English

Experience level

Intermediate

Wireless LAN

JIRA

Linux

Virtual Private Networks (VPN)

Local Area Networks

Remote Access Technology

Remote Service Software

Information Technology

1st Level Support - erster Ansprechpartner der Fachbereiche bei Fragen bzw. Problemen im IT Umfeld
Ticket Dispatching - mittels Jira sind die Anfragen zu verwalten und mit den entsprechend notwendigen Informationen an die IT weiterzuleiten
2nd Level Support - eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets
Remote Service - Behebung von Störungen - Unterstützung der Kunden bei Fehlersuche und Fehlerbehebung - telefonisch oder per Fernzugriff
Koordination der zu einer Störungsbehebung notwendigen Schritte
Customer Support inklusive ausführliche Dokumentation in einem Ticketsystem

Erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker, vergleichbare Qualifikation)
sicherer Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen ( 8 und 10) und Linux Betriebssystemen
Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld inkl. PC Hardware
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der IT Kundenbetreuung/ im IT Support
Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie im Bereich LAN, WLAN und VPN
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift