Service Desk / IT Support Mitarbeiter

M Plan Modulare Planungs- und Konstruktionstechnik GmbH
9 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Intermediate

Job location

Tech stack

Microsoft Windows
JIRA
VoIP
Virtual Private Networks (VPN)
Local Area Networks
Windows Server
Wide Area Networks
Information Technology
Zendesk

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium
  • Mind. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Support
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware, Kommunikationstechnik (z. B. VoIP-Telefonie) und Windows-Betriebssysteme (Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2012/2016)
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert

Benefits & conditions

  • Du kümmerst dich um die Fragen oder Probleme im IT-Umfeld der Fachbereiche und stehst diesen via Telefon zur Verfügung (1st Level Support)
  • Du sorgst dafür, dass die von den Fachbereichen per Ticketsystem eingestellten Anfragen alle zur Problemlösung relevanten Informationen enthalten und leitest diese anschließend an die richtige Stelle in der IT weiter (Ticket Dispatching)
  • Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen und trägst somit auch selbst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd Level Support)
  • Du unterstützt die Fachbereiche auch via Remote-Desktop-Lösungen

Deine Vorteile bei uns

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Attraktive Einkaufsvergünstigungen bei exklusiven Partnern
  • Sonderurlaub bei wichtigen privaten Anlässen

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