Werkstudent*in Software Support

Du studierst Informatik oder einen ähnlichen Studiengang? Dann ist das Deine Chance, echte IT-Praxisluft zu schnuppern! Bei uns lernst Du, wie technischer Software Support wirklich funktioniert - mit erfahrenen Kolleg*innen, die Dich Schritt für Schritt einarbeiten.

Das sagt André über seinen Werkstudi Job bei e2n: Als Werkstudent bei e2n zu starten, war eine meiner besten Entscheidungen! Man kann direkt das im Studium Gelernte in echten Projekten anwenden und lernt dabei gleichzeitig super viel Neues. Die Arbeit hier gibt einem einen tollen Einblick, wie echte Projekte ablaufen, und hat mein Studium echt bereichert. Ein weiterer Pluspunkt: Man hat gute Chancen auf eine Übernahme nach dem Studium!, * Zusammenarbeit: Du unterstützt das Team Entwicklung im zentralen 2nd-Level-Support. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass technische Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden.

• HelpDesk: Du bearbeitest nach und nach eigenständig Tickets in unserem firmeneigenen HelpDesk-System und findest pragmatische Lösungen für unterschiedlichste Ticketanfragen.
• Lösungsorientierung: Du analyierst technische Problemstellungen im 2nd-Level-Bereich und bringst Dich aktiv in die Lösungsfindung ein - Eigeninitiative ist bei uns ausdrücklich erwünscht.
• Prüfung: Du überprüfst regelmäßig die Logfiles und Metriken bestehender Anwendungen und hilfst dabei, unsere Systeme für Kund*innen störungsfrei zu betreiben - keine Sorge, das lernst Du bei uns.
• Wissensmanagement: In Jira Service Management sorgst Du für eine strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.

• Du studierst Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang und suchst eine Nebentätigkeit, bei der Du Praxisluft schnuppern kannst.
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Help Desk oder im Umgang mit Ticketsystemen gesammelt. Es ist jedoch kein Muss.
• Du hast bereits erste Berührungspunkte mit Cloud-Technologien, z. B. AWS S3, oder Du hast Interesse damit zu arbeiten.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Logs und Datenexporten.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
• Du gehst Aufgaben eigenständig und zuverlässig an und dokumentierst Deine Ticketbearbeitung sorgfältig.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) sowie solide Englischkenntnisse.

Du findest bei uns einen sicheren Arbeitsplatz mit coolen Leuten und einer entspannten Atmosphäre. Wir leben unsere interne Arbeitsphilosophie und sind füreinander da - bei uns darfst Du zu 100 % Du selbst sein. Unser Büro bietet die ideale Umgebung für kreatives Arbeiten: Moderne Hard- und Software, eine eigene Lounge und Beachvolleyballfeld, Fußball- & Basketballplatz auf dem Parkdeck.