Werkstudent Service Desk

• Du nimmst IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie - auf Deutsch und Englisch
• Du erfasst, klassifizierst und dokumentierst Incidents und Service Requests sorgfältig
• Du führst eine erste Fehleranalyse durch, diagnostizierst Probleme und löst typische Störungen eigenständig
• Du leitest komplexere Tickets an den Second- oder Third-Level-Support weiter
• Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissens- und Lösungsdatenbank
• Du verfolgst offene Tickets nach und stimmst dich mit Anwendern oder externen Dienstleistern ab
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse mit

• Du befindest dich im laufenden Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation - alternativ bringst du erste Berufserfahrung im IT-Support mit
• Du hast gute Kenntnisse in IT-Systemen, Microsoft-Betriebssystemen und Active Directory
• Du verfügst über Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen (von Vorteil) und Basiswissen zu Backup- und Recovery-Lösungen
• Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Du zeichnest dich durch Serviceorientierung, sorgfältige Arbeitsweise und Teamgeist aus
• Du trittst freundlich und professionell am Telefon und im direkten Kontakt mit Anwendern auf

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen aus dem Finanzwesen. Dich erwartet in unserem Projekt eine kollegiale Arbeitsatmosphäre auf einem sehr professionellen Niveau. Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Experten kannst Du Deine Fähigkeiten weiterentwickeln und in einem modernen Arbeitsumfeld Deiner Leidenschaft nachgehen. Bewirb Dich jetzt!, univativ GmbH univativ hat es sich zur Aufgabe gemacht Studierende, Absolvent:innen und Young Professionals auf allen beruflichen Etappen zur Seite zu stehen. Als Der Karrierebegleiter matchen wir die Kandidat:innen mit den Profilen unserer Kunden in den Bereichen IT, Engineering und Business. Seit 1998 unterstützt univativ als Personaldienstleister seine Kunden mit qualifizierten Kandidat:innen. Entstanden aus einer studentischen Idee blickt univativ inzwischen auf eine erfolgreiche Entwicklung zurück: Das Unternehmen ist heute mit 12 Standorten in Deutschland und 3 Standorten in der Schweiz vertreten.