Teamlead Technischer Support und Implementierung

• Ein kleines Team im technischen Support- und Implementierungsbereich fachlich begleiten, fördern und weiterentwickeln
• Klare Rollen, effiziente Prozesse, SLAs und KPIs gestalten sowie eine verlässliche Eskalationsstruktur etablieren
• Kundenprojekte von der Planung über Einrichtung, Schulung und Go-Live bis zur Übergabe an operative Teams erfolgreich begleiten
• Den täglichen Ticket- und Aufgabenfluss optimieren, Prioritäten setzen, Monitoring durchführen und bei komplexen technischen Fragestellungen unterstützen
• Eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammenarbeiten, um technische Anforderungen, Integrationen und Optimierungen abzustimmen
• Wissensressourcen aufbauen und pflegen, Self-Service-Angebote weiterentwickeln und Automatisierungspotenziale identifizieren

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder im Management von Implementierungsprojekten
• Erste Erfahrung in der Führung kleiner bis mittelgroßer Teams wünschenswert
• Stark ausgeprägtes Prozess- und Strukturverständnis
• Fundiertes technisches Wissen in Software, Schnittstellen (APIs), Datenbanken oder IT-Infrastrukturen
• Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich und praxisnah zu vermitteln
• Erfahrung mit Ticket- und Supportsystemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse
• Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und Freude daran, neue Strukturen aufzubauen

Benefits:

• Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich in einem motivierten und professionellen Team
• Attraktives Vergütungsmodell
• Regelmäßige Firmenevents
• Angebote zur Gesundheitsvorsorge
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gestaltungsfreiheit und Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unbürokratische Abläufe

Unser Kunde ist ein international führender Anbieter von Field Service Softwarelösungen mit rund 180 Mitarbeitenden in Europa, den USA und Lateinamerika. Zur Verstärkung seines Teams in der DACH-Region sucht er, für den Bereich Feuer- und Brandschutz Sie als