IT-Support

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen sowie Bearbeitung eingehender Supportfälle per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse zur Identifikation und Behebung von Hard- und Softwareproblemen, einschließlich Netzwerk- und Druckerstörungen
• Sorgfältige Dokumentation sämtlicher Supportvorgänge im Ticketsystem zur Sicherstellung einer hohen Service- und Prozessqualität
• Unterstützung und Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit IT-Systemen, Anwendungen und Arbeitsumgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexen Störungen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support oder in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im 1st Level Support
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow) und Remote-Desktop-Tools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen