IT-Support

• Kundenbetreuung: Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Probleme und Anfragen, die vom 1st-Level Support eskaliert werden. Dazu gehört die Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen.
• Fehleranalyse und -behebung: Du analysierst und löst IT-Probleme, insbesondere im Zusammenhang mit der Nutzung von Unternehmenssoftware, Betriebssystemen und Netzwerken.
• Software-Support: Du unterstützt Anwender bei Problemen mit spezieller Unternehmenssoftware, inklusive Installation, Konfiguration und Updates.
• Dokumentation: Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank und erstellst detaillierte Problemlösungen und Anleitungen für Anwender.
• Remote-Support: Du hilfst Endbenutzern und IT-Abteilungen per Telefon, E-Mail und Remote-Tools, um Probleme effizient und zeitnah zu lösen.
• Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level Support: Du arbeitest eng mit dem 3rd-Level Support und den Entwicklern zusammen, um besonders komplexe technische Probleme zu lösen.

• Technische Ausbildung: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Support: Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level Support, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen.
• Fundierte IT-Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Softwarekenntnisse: Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Unternehmenssoftware und -anwendungen.
• Tool Know-how: Du kennst Dich aus mit M365, Videokonferenzsystemen und Ticketsystemen.
• Analytisches Denken: Du kannst komplexe technische Probleme schnell erfassen und lösungsorientiert handeln.
• Kundenorientierung: Du trittst freundlich und serviceorientiert auf und hast gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Lernbereitschaft: Du bist offen für neue Technologien und möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln.
• Problemlöser: Du findest schnell die Ursache von Problemen und packst die Lösung direkt an.
• Kommunikationsstark: Du weißt, dass gute Ideen geteilt werden müssen. Im Team fühlst Du Dich wohl und kannst Dein Wissen klar und verständlich vermitteln.
• Reisebereitschaft: Du bist offen für deutschlandweite Einsätze bei unseren Kunden und siehst darin eine Chance, Deinen Horizont zu erweitern.
• Sprachtalent: Du sprichst Deutsch mindestens auf dem Niveau C1. Englischkenntnisse sind ein absoluter Pluspunkt.

Dortmund

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• Full-timeEmployment type: Full-time
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