IT Support en Barcelona

En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera., Como Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.
• Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.
• Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.
• Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento.
• Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.
• Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.

Formación y experiencia

• Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.
• 2-4 años en soporte técnico nivel 2.

Conocimientos técnicos

• Windows (cliente y servidor).
• Virtualización (VMware, Hyper-V).
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
• Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS…).
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Deseable: seguridad informática y backups.

• Contrato indefinido con cliente FINAL.
• Horario flexible:
• Viernes: 8h a 14h.
• Jornada intensiva en agosto.
• Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
• Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.