TÉCNICO/A HELPDESK/SOPORTE IT

Aquaservice

28 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

Spanish

Job location

Tech stack

Microsoft Windows

Microsoft Active Directory

Confluence

JIRA

Issue Tracking Systems

Knowledge Management

Lightweight Directory Access Protocols (LDAP)

Microsoft Office

Salesforce

SAP Applications

Information Technology

Job description

En Aquaservice, empresa en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk / Soporte IT con ganas de aprender, actitud positiva y motivación para desarrollarse profesionalmente dentro de una gran compañía. Tus principales funciones

Gestionar peticiones de configuración de equipos y usuarios en las aplicaciones.
Resolver en primera instancia incidencias o peticiones de usuarios.
Coordinarte con los equipos de sistemas, proyectos y desarrollo para gestionar cambios y incidencias.
Revisar prioridades de tickets, atender consultas y comunicar soluciones a los usuarios.
Asegurar que todas las incidencias/peticiones se registren correctamente en el sistema de tickets.
Escalar incidencias que lo requieran a los equipos de sistemas o desarrollo.
Mantener y mejorar las herramientas y procesos de gestión del conocimiento.
Gestionar activos y mantener el LDAP actualizado.

Requirements

Estudios en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Conocimientos de Active Directory, Windows, Mac, Office y Google.
Capacidad de análisis y conocimiento funcional.
Inteligencia emocional y pasión por el trato con usuarios finales.
Disponibilidad para trabajo a turnos presencial en nuestras oficinas de Paterna, Valencia.

Se valorará

Experiencia con herramientas de sistema de tickets como Jira.
Experiencia con bases de conocimiento como Confluence.
Experiencia con herramientas de Call Center: Inin PureConnect, Altitude, Talkdesk.
Experiencia con Salesforce.
Experiencia con SAP.

Benefits & conditions

Jornada completa con turnos rotativos semanales:
Lunes a viernes 7:00-14:00 y sábados 10:00-14:00.
Lunes a viernes 7:00-15:00.
Lunes a viernes 8:00-17:00.
Lunes a viernes 9:00-18:00.
Lunes a viernes 14:00-22:00.
Formar parte de un proyecto innovador, con espacio para proponer ideas y mejoras.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía.
Beneficios sociales: cheque guardería, descuento en seguro médico y fisioterapia, sesiones de psicología online, nutricionista gratuito para toda la compañía. Además, ¡fruta y café diarios para mantener tu energía!