Técnico/a de Soporte - IFEMA Madrid

Buscamos un/a Técnico/a de Atención y Soporte a Usuarios para integrarse en un equipo que presta soporte técnico remoto y presencial en entornos corporativos., La persona seleccionada se encargará de la recepción, registro y resolución de incidencias, peticiones y consultas, así como del mantenimiento de equipos y soporte a usuarios finales, siguiendo las buenas prácticas de ITIL., * Atención y resolución de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, redes y software.

• Registro, categorización y seguimiento de solicitudes mediante herramienta de ticketing.
• Configuración y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android).
• Instalación, maquetación y mantenimiento de equipos informáticos.
• Gestión de usuarios: altas, bajas y modificaciones.
• Documentación de procedimientos y actualización de la base de conocimiento.
• Soporte remoto y presencial durante eventos o periodos de alta actividad.

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
• Se valorarán titulaciones de Grado Medio con al menos 5 años de experiencia.

Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico o atención al usuario.

Conocimientos técnicos:

• Herramientas de ticketing y ofimática.
• Redes, sistemas operativos, correo electrónico y entornos colaborativos.
• Soporte y configuración de dispositivos móviles.

Competencias:

• Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
• Buena capacidad de comunicación y organización.
• Iniciativa y capacidad para resolver incidencias con autonomía.

Valorable:

• Conocimientos o certificación ITIL.
• Experiencia en entornos corporativos de soporte técnico.

Horario y turnos

• Turnos rotativos semanales de lunes a domingo, en horario comprendido entre las 8:00 y las 21:59 horas.
• Se trabaja 5 días a la semana, con 2 días de descanso rotativos.
• Los turnos se distribuyen entre mañana (8:00-15:00), tarde (14:00-21:00) y partido (9:00-18:00)., * Proyecto estable y entorno tecnológico de alto nivel.
• Formación continua y transferencia de conocimiento.
• Posibilidad de teletrabajo puntual.
• Cobertura garantizada ante vacaciones o ausencias.
• Oportunidad de crecimiento profesional en un equipo consolidado.