Técnico/a de Soporte

Seidor Gesein

Irun, Spain

6 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

Spanish

Experience level

Junior

Compensation

€ 26K

Irun, Spain

.NET

Microsoft Windows

Relational Databases

Electronic Mailing

Microsoft Office

MySQL

Programming Environments

Wide Area Networks

Wi-Fi Technology

Information Technology

Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing. Control de la herramienta.
Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
Realización de manuales de procedimientos. Interlocución permanente con el cliente
Control de backlogs de actividades e incidentes
Soporte al equipo técnico.
Elaboración de informes y reporting del servicio
Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio
Seguimiento semanal con el cliente
Gestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio)
Gestión de cambios y auditoría del servicio.

Titulación académica de grado superior en Informática.
Experiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional.
Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc.
Al menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal)
Conocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office.
Conocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI.
Conocimientos de S.O en entorno Windows.
Entornos de programación .NET o similar.
Conocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador.
Carnet de Conducir B1
Liderazgo, comunicación, dirección y desarrollo de personas