Técnico/a de Soporte Nivel 1 - Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks)

En Logicalis Spain estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 - Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks) para incorporarse en uno de nuestros clientes del sector asegurador.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto técnico, encargada de realizar el triaje de incidencias, ejecutar runbooks y asegurar la correcta comunicación y escalado hacia los equipos de Nivel 2 o 3 cuando sea necesario.

Su labor será clave para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio ofrecido al cliente., * Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través de JIRA, asegurando su correcta categorización, prioridad y trazabilidad.

• Ejecución de runbooks y procedimientos técnicos definidos para la resolución de incidencias de primer nivel.
• Análisis técnico inicial y diagnóstico básico de problemas en sistemas e infraestructuras.
• Escalado efectivo a los equipos de Nivel 2/3 cuando la incidencia lo requiera, con toda la información necesaria.
• Monitoreo de servicios y verificación de alertas en entornos Cloud y sistemas asociados.
• Comunicación clara y proactiva con los equipos técnicos y de negocio sobre el estado de las incidencias.
• Colaboración en la mejora continua de la documentación y de los procedimientos operativos.

• Experiencia previa en soporte técnico o administración de sistemas (mínimo 1-2 años).
• Conocimientos básicos de entornos Cloud (AWS, Azure o GCP).
• Uso habitual y fluido de JIRA (imprescindible), incluyendo gestión de tickets, flujos de trabajo y tableros.
• Capacidad para ejecutar runbooks y procedimientos técnicos estandarizados.
• Base técnica sólida en sistemas operativos y redes.
• Nivel de inglés B2 (comunicación escrita y oral) - Certificación necesaria
• Deseable Conocimientos o familiaridad con: Jenkins (pipelines, ejecuciones básicas) GitHub (repositorios, control de versiones) Networking (conceptos de red, conectividad, troubleshooting básico) Observabilidad y monitorización (Dynatrace, Grafana, CloudWatch u otras).

Horario: turnos rotativos

Lunes a viernes de 08:00h a 17:30h - Una semana cada 4, turno de 17:00h a 00:00h

Modalidad: 100% remoto

Ubicación del cliente: Madrid, Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.

• Puesto de trabajo estable.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Formación inicial en herramientas, procesos y entornos del servicio. Entorno colaborativo, con acompañamiento técnico y apoyo continuo del equipo.
• Clases de idiomas online para reforzar la conversación.