Técnico funcional de centralitas y soporte a usuarios

Funciones principales * Coordinar y ejecutar migraciones de centralitas (preparar estructura, exportar/importar extensiones, locuciones, horarios, colas, etc.). * Configurar usuarios, colas, buzones, IVRs y reglas de horario desde el panel de control o interfaz gráfica * Dar soporte a usuarios y agentes (configuración de softphones, auriculares, dispositivos, acceso web). * Gestionar incidencias comunes: llamadas que no entran, desvíos, grabaciones, audios, menús. * Mantener documentación interna de configuraciones y procedimientos. * Servir de enlace con el proveedor técnico o el operador SIP cuando se requiere soporte de red o troncales. * Colaborar en pruebas y validación de migraciones (QA funcional). Conocimientos requeridos * Experiencia básica o media con plataformas VoIP/PBX * Entendimiento general del funcionamiento de centralita * Conocimientos prácticos en softphones * Nivel medio en herramientas de ofimática y CRM. * Capacidad de comunicar con claridad con

usuarios no técnicos. * Deseable: experiencia previa en call centers, atención al cliente técnica o helpdesk. Competencias personales * Muy buena capacidad comunicativa (habla con clientes o usuarios). * Organización y atención al detalle.