Consultor/a Junior Dynamics 365 CRM (Customer Service) - España

Contribuir al diseño funcional, configuración estándar, calidad y análisis de negocio en proyectos de Dynamics 365 CRM (Customer Service). Trabajarás con un equipo senior que brindará mentoría y una rampa en módulos y buenas prácticas., * Levantar y analizar requisitos con negocio (casos, colas, SLA, enrutamiento, knowledge).

• Elaborar user stories, criterios de aceptación y fit-gap frente a capacidades estándar de D365.
• Configurar Customer Service (entidades, vistas, formularios, reglas, colas, SLA, enrutamiento, knowledge base).
• Preparar prototipos/demos y documentación funcional (diagramas de proceso, manuales).
• Definir y ejecutar pruebas (funcionales, regresión, UAT); gestionar defectos y evidencias.
• Colaborar con equipos de producto, QA y arquitectura; coordinar backlog y releases en Jira/Azure DevOps.
• Deseable: apoyar integraciones ligeras y automatizaciones con Power Platform (Power Automate, Dataverse).

• 1-2 años (o prácticas/proyectos) con Dynamics 365 CRM (ideal Customer Service).
• Experiencia en configuración estándar de D365 (no-code/low-code) y documentación funcional.
• Conocimientos de Power Platform/Dataverse a nivel básico (deseable).
• Capacidad para redactar user stories, criterios de aceptación y casos de prueba.
• Español C1 · Inglés B2+.
• Residencia en España; disponibilidad para 1 día/semana en oficina si resides en las 4 ciudades., * Omnichannel/Customer Service Workspace (CSW): exposición/ganas de aprender.
• JavaScript / C# / .NET (para entender extensiones, no rol core de desarrollo).
• Power Automate, PCF (exposición), Postman/Fiddler para validaciones básicas.
• Certificaciones MB-910 (Fundamentals), MB-230 (Customer Service).
• Buenas prácticas de testing, versionado (Git) y seguridad en D365., * Mentoría, plan de carrera y formación en Customer Service/Omnichannel.
• Proyectos de alto impacto con un equipo senior y cultura colaborativa.
• Excelentes condiciones y beneficios.