Alternance Technicien informatique F/H

• Installer et configurer le matériel informatique, les équipements réseau (bornes Wi-Fi, points d'accès), les périphériques, la téléphonie fixe et mobile, ainsi que les logiciels métiers et bureautiques.
• Assurer l'assistance technique (matérielle et logicielle) auprès des utilisateurs.
• Gérer et suivre le parc informatique (remise de matériel, charte d'utilisation), le stock des équipements, licences et consommables.
• Réaliser la maintenance à distance et sur site.
• Créer, gérer et suivre les comptes utilisateurs.
• Administrer techniquement l'environnement SharePoint (gestion des droits d'accès).

Savoir (connaissances techniques)

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 à 11.
• Connaissance des principaux navigateurs (Firefox, Chrome, Edge).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et Outlook.
• Connaissance des configurations usuelles d'un poste de travail, des systèmes, outils bureautiques et périphériques.
• Maîtrise de la téléphonie mobile sous Android.

Savoir-être (comportement professionnel)

• Excellent sens de l'écoute et du service.
• Capacité à dialoguer avec des utilisateurs aux niveaux variés.
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Patience, courtoisie, ouverture d'esprit et convivialité.
• Respect de la confidentialité.
• Autonomie, réactivité, curiosité et force de proposition.
• Sens de l'organisation et rigueur.

Savoir-faire (compétences pratiques)

• Utiliser des outils de déploiement automatisé.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et consignes d'exploitation.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone.
• Utiliser des outils de support à distance.
• Respecter les procédures internes.
• Documenter et suivre les interventions dans GLPI ou un outil équivalent.
• Analyser les situations techniques complexes avec méthode.
• Prioriser efficacement ses tâches et savoir solliciter de l'aide au besoin.

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