Copy of Technicien support senior (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
- Support utilisateurs et maintenance
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Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail, périphériques, messagerie, outils métiers, accès réseau, etc.) ;
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Assurer le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents complexes auprès des équipes expertes ;
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Effectuer des interventions de proximité sur les sites (matériel, logiciels, connexions, impressions, visioconférence, etc.) ;
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Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques, collaboratifs et métiers ;
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Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA (délais et qualité de traitement). Gestion de parc et déploiement
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Participer à la gestion et au suivi du parc informatique (postes, tablettes, smartphones, imprimantes, téléphones IP, etc.) ;
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Réaliser les opérations de déploiement, migration, mise à jour ou remplacement de matériel ;
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Utiliser et administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM, Ivanti, Intune, etc.) ;
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Assurer la traçabilité et la mise à jour de la base de données de gestion des actifs (CMDB) ;
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Contrôler la conformité des installations et des configurations selon les standards France Travail
Requirements
Connaissances générales des systèmes d'information (SI). Maîtrise de l'environnement Windows. Connaissances des terminaux mobiles (Android, iOS, Windows). Maîtrise des outils de gestion de parc et de déploiement.
- Connaissances des installations téléphoniques et de visio-conférence.
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Sens du service et du relationnel. Excellente communication, maîtrise parfaite du français. Organisation et méthode de travail rigoureuse. Esprit d'équipe et réactivité.
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
