Consultant Support logiciel F/H
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients.
Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d'assister nos clients, partenaires et collaborateurs.
Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d'analyse, et une culture informatique développée.
Vos principales missions :
- Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web).
- Apporter une réponse et/ou un conseil.
- Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire.
- Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D., VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Vous rejoignez l'équipe de Ludovic composée de 15 personnalités aux parcours variés. Ici, chaque membre apporte sa touche, qu'il soit débutant ou non. Nous partageons des points communs : une passion pour l'informatique et le goût de l'apprentissage continu.
Si vous avez envie de faire partie d'une équipe soudée qui encourage l'entraide et la créativité, alors ce poste est fait pour vous !
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
- Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
- Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE, 4 - En fin d'entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs. L'idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.
5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu'elle soit positive ou non ., * Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
Requirements
- Vous avez un niveau Bac +2, idéalement en informatique.
- Vous possédez une première expérience dans un service clients, ainsi que dans l'apprentissage et la maîtrise de solutions logicielles d'entreprise.
- Sens du service et de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
Une expérience dans le domaine de la maintenance industrielle ou de la GMAO serait un plus.
Vos connaissances informatiques peuvent être diverses :
- Outils de création de rapports (BIRT, Power BI)
- SGBD (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et langage SQL
- Compréhension des concepts liés aux applications mobiles (Android et iOS)
- Apache / JBoss / Tomcat / Elasticsearch
- Réseau informatique
- Windows / Linux / Android / iOS
- Environnement SaaS : AWS, Docker, Kubernetes, 3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu'un bon échange, c'est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d'aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.
