Expert réseaux et sécurité (H/F)

Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de la gouvernance et de la performance de l'ensemble des services réseau et sécurité au sein de notre infrastructure mondiale. Vous agirez comme l'interface principale entre les équipes techniques, les parties prenantes métier et les prestataires externes afin de garantir la fourniture de services stables, sécurisés et de haute qualité répondant aux exigences du business.

Vous superviserez l'ensemble du cycle de vie des services, de la phase de transition jusqu'à la production, et piloterez des initiatives d'amélioration continue en collaboration avec les équipes Cybersécurité et Architecture. Ce poste requiert une forte orientation processus, une attention particulière aux indicateurs de performance (SLA/KPI) et une gestion efficace des parties prenantes., Gouvernance & performance du service :

• Superviser l'intégration et le déploiement de nouvelles solutions réseau et sécurité, en veillant à leur conformité opérationnelle et au respect des critères d'acceptation du service * Alignement sur le modèle et les standards du Groupe.
• Gérer la prestation des services réseau et sécurité en garantissant le respect des SLA et des KPI.
• Superviser les activités RUN, agir comme point d'escalade clé pour les incidents majeurs et s'assurer du bon déroulement des processus de gestion des problèmes et des changements.
• Piloter la transition des nouveaux services vers les équipes opérationnelles.

Gestion des prestataires et des parties prenantes :

• Gérer les relations avec les fournisseurs et sous-traitants, en suivant leurs performances et leur conformité contractuelle.
• Collaborer avec les équipes de la division Fashion à travers le monde pour garantir l'alignement sur les standards et les bonnes pratiques de livraison de services.
• Préparer et animer les réunions CAB (Change Advisory Board) ainsi que les réunions de revue de service avec les parties prenantes clés.

Amélioration continue & reporting :

• Identifier les opportunités d'amélioration et d'automatisation (ex. via Python/API) pour accroître l'efficacité et réduire la charge opérationnelle.
• Veiller à la mise à jour de toute la documentation technique (HLD/LLD) et des outils internes après chaque changement.
• Élaborer et présenter des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance du service, les incidents et les actions d'amélioration auprès du management et des parties prenantes.

Gestion des connaissances & des processus :

• Garantir un transfert de connaissances efficace entre les équipes projets/build et les équipes RUN opérationnelles.
• Agir comme expert en gestion de service pour les projets impliquant des composantes réseau et sécurité.

• Solide compréhension des technologies réseau et sécurité, incluant SD-WAN (Meraki), réseaux campus (Dot1X, Wi-Fi), protocoles L2/L3 et composants de sécurité (Palo Alto, Zscaler).
• Expérience avérée dans la gestion des SLA.
• Connaissance des environnements cloud (Azure, GCP) et de leurs aspects réseau/sécurité.
• Maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow et des outils de supervision comme Zabbix.
• Bonne compréhension des concepts d'automatisation et de la valeur du scripting/API dans un contexte de service.
• Excellentes compétences en communication et présentation, avec la capacité de traduire les problématiques techniques en enjeux business., * Plus de 8 ans d'expérience dans les domaines du réseau et de la sécurité.
• Expérience confirmée dans la gestion de services techniques en environnement international et multiculturel.
• Solides compétences en leadership
• Anglais courant

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.