Technicien support informatique H/F

Assurer la réception, le traitement et la résolution des incidents et demandes des utilisateurs Horezo concernant les services de téléphonie, réseau, internet, informatique et vidéosurveillance. Garantir un service rapide, précis et orienté satisfaction client., Support niveau 0 :

• Réceptionner les appels, emails et tickets via la plateforme de support.
• Qualifier et prioriser les demandes selon leur criticité (incidents / requêtes).
• Fournir une première réponse ou un diagnostic simple (ex. redémarrage, vérification câblage, test de connexion).
• Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion.
• Escalader les incidents complexes au prestataire concerné.

• Support niveau 1 :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants sur :
• Téléphonie IP et mobile (pannes, paramétrages).
• Réseaux LAN/WAN/Wi-Fi (connectivité, adresses IP, switchs).
• Postes informatiques (Windows, Office 365, antivirus, imprimantes).
• Accès internet (fibre, 4G/5G, routeurs, firewalls).
• Systèmes de vidéosurveillance (caméras, enregistreurs, logiciels de supervision).
• Réaliser les interventions à distance et sur site si nécessaire.
• Participer à la maintenance préventive (mises à jour, supervision, sauvegardes).
• Documenter les solutions dans la base de connaissances.

• Autres missions :

• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils techniques Horezo.
• Proposer des axes d'amélioration et d'automatisation du support.

Formation :

• Bac à Bac+2/3 en informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent.

Expérience :

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique ou helpdesk multi-domaines.
• Une expérience dans un environnement PME ou multisites est un plus.

Compétences techniques :

• Bases solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Connaissance des environnements Windows / Office 365 / Active Directory.
• Bon niveau en téléphonie IP (autocommutateurs, VoIP, softphones).
• Notions de cybersécurité, vidéosurveillance IP et supervision.
• Maitrise des outils de ticketing

Compétences comportementales :

• Excellente communication orale et écrite.
• Rigueur, sens du service et pédagogie.
• Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité et autonomie.

Horezo- 63 Rue de Hyères, 83140 Six Fours les plages, * Salaire brut annuel : selon expérience (24K€ à 30K€)

• Avantages : mutuelle, tickets restaurant, prime d'astreinte éventuelle