Technicien support H/F

La Direction des Systèmes d'Information de Lyon 2 (53 personnes) recrute ! Vous êtes technicien/technicienne support, et le service à l'utilisateur est au centre de vos préoccupations quotidiennes. Vous avez idéalement déjà exercé en Centre de Services, et vous savez gérer votre activité dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Incidents, demandes, et problèmes sont votre quotidien, et l'amélioration du service rendu est votre objectif.

Affecté/affectée au Service Support, vous rejoindrez une équipe d'une quinzaine de personnes, dont les missions sont essentiellement tournées vers la gestion des incidents N1 et N2 (environ 800 incidents par mois) autour :

• du poste de travail élargi
• des équipements audiovisuels et numériques
• des principaux services et applications

L'équipe gère également le traitement des demandes, ainsi que la gestion et l'évolution d'un parc constitué d'environ 3000 postes de travail, et de plusieurs centaines d'installations audiovisuelles.

MISSIONS : La ou Le technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information assure la maintenance du parc informatique tout en assistant les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de l'université, à distance via une hotline et des opérations de télémaintenance, ou sur place lors d'interventions planifiées.
• Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les différents niveaux de priorité.
• Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l'université (installation, optimisation, renouvellement).
• Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l'université.

ACTIVITÉS ASSOCIEES

• Permanence Hotline sur la base de demi-journée.
• Rédaction de procédures.
• Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail en vigueur dans l'établissement.

Poste de catégorie B ouvert contractuels

Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n'empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n'hésitez pas à nous rejoindre.

Profils attendus: Bac pro avec une bonne expérience à Bac + 2 avec une première expérience. Profils atypiques étudiés, notamment si expérience suffisante sur un poste similaire.

SAVOIRS GÉNÉRAUX, THÉORIQUES OU DISCIPLINAIRES

Connaissances générales multi OS (Windows Mac OS X, Linux).

Connaissance générale des technologies et des équipements audio-visuels et multimédia, connaissance sur la programmation des équipements audio-visuels.

Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux informatiques, des bases de données et des serveurs de type Web ou annuaire.

SAVOIRS SUR L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Expérience dans la maintenance informatique (logicielle et matérielle) et l'assistance aux utilisateurs.

Connaissance des outils de gestion de parc (MDT, OCS, GLPI..)

Bonne connaissance du catalogue des logiciels métiers et de leurs implications et contraintes spécifiques.

Connaissance de l'architecture et de l'environnement technique du système d'information de l'université.

Connaissance du référentiel ITIL.

SAVOIR-FAIRE

Travailler en équipe.

Gérer les priorités et savoir respecter des délais.

Gérer les relations avec les utilisateurs.

Utiliser les outils de gestion de parc.

Appréhender l'environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins.

COMPORTEMENTS ATTENDUS

Sens du service aux utilisateurs

Capacité d'écoute

Grande autonomie

Sens de l'organisation et capacité de synthèse

Savoir rendre compte

Partage des connaissances

SPÉCIFICITÉS DU POSTE

Travail sur les deux campus.

Permanences hotline selon calendrier prévisionnel établi.

Poste à pourvoir dès janvier 2026

Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)

Poste de catégorie B ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD renouvelable

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